啃书网

流。很多客服经理都会有这样的感受，客户在投诉时会表现出情绪激动、愤怒，甚至对你破口大骂。此时，你要明白，这实际上是一种发泄，把自己的怨气、不满发泄出来，客户忧郁或不快的心情就会立马释放和缓解，从而维持了心理平衡。此时，客户最希望得到的是同情、尊重和重视，因此你应该立即向他道歉，并采取相应的措施。 1贝忧闾开始是解决问题的前提 在倾听客户投诉的时候，不但要听他表达的内容还要注意他的语调与音量，这有助于了解客户语言背后的内在情绪。同时，要通过解释与澄清，确保你真正了解客户的问题。 “林先生，来看一下我的理解是否正确。你是说，你一个月前买了我们的手机，但发现有时会无故死机。你已经到我们的手机维修中心检测过，但测试结果并没有出现任何问题。今天，此现象再次发生...

销售冠军如何炼成的读后感  销售冠军具备什么特质  销售冠军是怎样炼成的 马银春  销售冠军是如何炼成的电子书  销售冠军是如何炼成的  销售冠军的成功秘诀  销售冠军十大秘诀  销售冠军是怎样炼成的epub  销售冠军是怎样炼成的读后感  销售冠军是如何炼成的读书笔记  销售冠军是如何炼成的在线阅读  销售冠军是如何炼成的读书心得  销售冠军怎么练成的  销售冠军的人厉害吗  销售冠军的秘诀是什么  美人如玉  我在江湖当卷王  神奇宝贝：无敌训练家的崛起之路  严重失眠后犯大病  染指  【TNT】顶流女星的养成系列  欺我辱我十三年，梦醒后我杀红眼  林序秦戎无处可逃绝色佳人乖乖服软  才修炼两天半，你说神功大成了？  医妃逃婚嫁残王，渣爹庶妹悔断肠  被亲妈抛弃后，后妈把我捡回了家  离婚后我成了顶流游戏制作人  大叔娇宠哭包小作精  官场：权利深渊  惯宠温软  诡异修仙界无敌，从极道淬体开始  宁姜京辞心机美人纯且娇错撩大佬软了腰  老婆他太宠我  规则怪谈：开局替室友照顾女友  心理学与藏心术