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阮蘅记得之前自己已经找黄伟谈了无数次,不仅仅是她,教学部几个老师和前台也都向他反应了无数次,他们根本hold不住吴江,如果课时快结束了,最好不要续约。没想到千叮咛万嘱咐,黄伟最后还是续了个大单,阮蘅见着吴江妈妈在前台刷卡的时候脸都白了。
这吴江说得好听,是她阮蘅的学生,可吴江本人从不接受阮蘅的管束,只认准黄伟一个人,阮蘅说什么吴江都唱反调,好几次都指着阮蘅的鼻子骂让黄伟开除阮蘅。
阮蘅自认为是个负责的人,既然把学生收了进来就要对他们每一个人负责,可就是这个吴江,实在让她有心无力。
黄伟不是不知道吴江和吴江妈妈有多难搞,也知道因为一个吴江,校区里很多人已经身心俱疲,可他居然为了业绩还是不顾大家的反对,执意续费了,他这头收了钱就完事了,售后完全丢给阮蘅,压根就不在意阮蘅的态度和想法。她早该想到这一点的,居然还会对他怀有期待?
先前为了把吴江拉到正轨,她花了太多时间在他身上,从而稍稍有些忽略了其他人,但阮蘅毕竟学生多,为了一个人而疏忽一群人不是她的作风,她唯有把目光从吴江身上转移,分配给其他更需要被督促被关注的孩子。
偶尔阮蘅也会想,黄伟把吴江丢给自己,又在不顾自己反对的情况下续了费,这也算是一种变相的使绊子了吧?否则他怎么不把这么大一笔业绩给他的爱将朱青呢?显然朱青比她更需要业绩支撑啊。
阮蘅看了一眼黄伟的办公室,想往他那儿走的步伐硬生生地被自己止住了,黄伟现在一个头两个大,手头全是乱七八糟的事情,恐怕正等着她自投罗网呢,她如果这个时候去找他说吴江的事情岂不是着了他的道?况且吴江的情况,整个校区的人都心知肚明,她实在犯不着在这个时候主动往枪口上撞。
可心里还是忍不住想:朱青那些投诉不知道处理地怎么样了?
没有人想到,这件事情居然会愈演愈烈,到后来仿佛变得一发不可收拾。
朱青的恶劣口碑渐渐发酵,不仅影响到她自身,连整个校区都陷入了舆论旋涡,更让人惊诧的是,居然有要求全款退费的家长当初在接受朱青的咨询时,录下了完完整整的咨询过程,经过处理后的录音被放到了网上,原本寄望着能蒙过去的黄伟,这下不得不面对更加凶险的舆论压力。
阮蘅从网上扒拉下朱青的录音,整体来说,问题不大,朱青错就错在,当初为了让家长交钱,满口跑火车,亲口承诺一定会把孩子的成绩提高上去,信誓旦旦。
这也成了这场战争的导火线之一。
朱青做业绩的方式一直以来都极为被阮蘅诟病,阮蘅不是没有警告过她,奈何她从来不觉得阮蘅讲的话有道理,相反的,大概还觉得阮蘅是为了制约她的发展,才故意拖她后腿。
阮蘅在之前高考及中考结束后,各做过一次校区学生的成绩进步统计,发现朱青的学生进步率是所有课程顾问里最低的,并且还有一小部分学生,来补习之后的成绩比没有补习之前更差,难怪这些家长坐不住了。
要换成阮蘅是家长,她也坐不住。
昂贵的学费,退步的成绩,以及未兑现的承诺,所有因素加起来,就演变成了今天这种家长反对联盟。
阮蘅一点也不感到意外,站在公司的立场,她当然认为家长或许有些被人煽动无理取闹了,但站在中立立场,朱青坑蒙拐骗的方式也是不争的事实。
黄伟路过她办公室的时候似乎犹豫了一下,最终还是推门而入。
“投诉的事情你听说了吗?”黄伟不提朱青,避重就轻,显然是要保朱青了。
阮蘅也不说破:“听说了一点。”
“你觉得这件事怎么处理比较好?”
“他们闹事肯定有诉求吧?他们的诉求是什么?”
其实过往但凡是因为这种情况来投诉的家长,最后大多也只是退还剩余费用,并没有其他任何形式的补偿,只不过从前投诉没有那么集中,比较好处理,不像这次,是十几个家长联合起来的,这杀伤力可比单人要强上十几倍。
黄伟头疼地拍了拍大腿,说道:“他们也没有说到底想干什么,但有人提出来要求退还全部费用。”
“连上过课的那部分也全都退还?”
“是。”
“那也不成啊,不管学生成绩有没有提升,上过的课总是要收费的,以前遇到投诉退费也都只退还剩余部分,怎么能全部都退呢?这个口子千万不能开,一旦开了,以后可不得了。”
这要是满足了他们提出的要求,以后其他家长也可以效仿了,那他们培训学校还开不开了?
“是啊,这我明白,我之前已经出面告诉过他们一次了,要退费可以,但只能退还剩余部分,不过我看他们不会那么善罢甘休的样子。”
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