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第12章 新的开始（第2页）

“这个啊，了解一点啊。”许悄悄放下筷子，“我们主任讲过段时间我们……”

周漾拿起不停震动的手机，对她示意了一下，起身接通。

电话是韩艳打来的，先是对她归队表示欢迎，接着通知她明天直接去东华急救红岭分中心报到。

红岭分中心是东华急救调度中心的分区之一，主要负责院前急救医疗事务。

那里并没有热线调度部门。

周漾不甚明白：“韩老师，是去支援吗？”

分中心偶尔人手调配不足的情况下，调度部会派有余裕的员工进行暂时性的顶岗支援，周漾以为自己去红分也是一样的性质。

听筒里，韩艳的语气带着几分踌躇：“周漾，我们刚刚开会讨论完，新年里中心决定实施调度员下一线的制度。红分079车组有个急缺岗位，你准备一下，明天去找黄齐云，由她带你。”

黄齐云正是之前季晴海的急救医生，因为投诉事件，周漾跟她打过一点交道，对她不算熟悉。只偶尔从热线部其他同事那里听过大家的评价：知性美人、拼命三娘、不婚至上。

结束通话后，周漾有点懵。眼前浮现黄齐云不甚清晰的脸，又慢慢消融进那日处理投诉事件的办公室：傲慢无礼的王越，无语至极的同事，不卑不亢的领导，谦恭忐忑的自己……

本以为经过一系列的迂回起伏，她的120调度生涯峰回路转，谁知道前头还有个更大的坑等着她往里跳——

自她进中心起，“120调度员下一线”就是热线部疯传的“江湖传说”，不少员工闻之色变。毕竟，接线工作再忙也风吹不着雨淋不到，不用跟车直接跟患者伤员打交道，总还是体体面面的“格子间职员”。

大家都知道中心有这个制度实施计划，都不清楚具体实施时间，都祈祷着别先从自己头上开刀。

许悄悄见周漾回座，继续刚才的话题：“过段时间我们有个项目……”

她顿了顿：“你怎么了周漾？”

周漾灰颓的脸色堪比锅底里涮老发硬的毛肚。

“悄悄，被投诉是很严重的事吗？”

“啊？”许悄悄反应了几秒钟，“也不是啊，我们也经常被投诉的呢。”

她所在的心理危机干预中心的热线部有时会接到无理取闹的马蚤扰电话，一旦规劝不成，对方就会向意见部投诉。

“老师啊医生啊服务行业啊，谁没接过几次投诉呢。”

周漾食不知味，一时钻进牛角尖，觉得“调岗”才是领_导对她的处分措施。

许悄悄听她说完来龙去脉，认真地帮她分析：“不是处分啊。”

隔着小火锅蒸腾的热气，她的目光真诚坚定，“你看，道歉声明都挂出去好些天了，你们领_导仍不忘记在媒体采访里给你申_冤，还顺带帮你的微_博热搜了一回……哎他们知道你微_博是啥吗？”

周漾茫然地摇摇头：“我也不清楚。”

她至今疑惑那晚“阿漾手帐”是怎么莫名其妙“被热搜”的。

“咳这不重要。刚才你也说了，这个下一线的制度是刚刚实施对不？”

周漾点头。

“你们那个什么院前院后的医务人员是不是比接线调度需要更多的技术和临场经验？”

“……是的。”

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