手机浏览器扫描二维码访问
第33章 质量六西格玛3（第1页）
1998年稍晚些时候，杰克·韦尔奇和他的高级
同僚们开始意识到关于六西格玛行动的一个非常重要的问
题：公司通过提升其产品和生产工序的质量节省了
大笔的费用；可是客户们似乎并未感觉到通用电气
为他们做出了显著的改进。简言之，客户们不觉得
有什么不同。他们也许会从报纸上面读到关于通用
电气全新质量行动的消息，但当他们与公司打交道
时，他们感觉不到什么大的改善。这与客户服务这
程中存在的差异性有关。
六西格玛的演进可分为三个阶段，在程序的第一阶
段，通用电气对超过10万名的员工进行了六西格玛方面
的培训。第一个六西格玛“项目”旨在提高通用电气内部
的运转效率并降低成本。在初始阶段过后，通用电
气将目光集中在设计工程上（DFSS）。该公司然后
将“按照六西格玛要求而设计的”应用于它的金融服务业
务，将焦点集中在顾客互动流程中。尤其在得知顾
客并没有感觉到六西格玛的效果后，书尔奇指出发展一种
“自外而内的视角”的重要性，避免六西格玛过于内在化。
要确保所有的团队成员聚集于顾客。在通用电气，
对质量标准的评论被用于衡量顾客满意度。
到2001年，通用电气的每项业务都在使用六西格玛，
实践着公司的价值观“认同六西格玛”。
韦尔奇选择了六西格玛，六西格玛更为韦尔奇成就了一段神
话。相信韦尔奇在六西格玛在通用电气取得成功之后，他一定有
许多经验要告诉大家。这里选取韦尔奇2000年底在通用电气的
年会上的演说词。他充分地论述了GE应用六西格玛计划以来所
积累的经验和所取得的成绩：
我将再次欢迎各位参加我们的年会，并感谢你们中间来自夏
洛市的成员在我们董事会的短期逗留中提供的盛情款待。
我们乐于参加我们的年会。他们给予我们的董事一个参观公
司分厂的机会，从中可以从我们的员工那里学到知识，并听取我
们股东的观点和关注对象。
我尤其乐于参加本次年会，因为自1981年4月，我有机会
每年都坐在这里，并报告通用人每年做出的优异表现。
今年也不例外，因为在1996年：
（1）收入上升了13%达到790亿美元。
（2）赢利上升11%达到约***美元。
（3）作为股票回购的结果，每股收益上升13%。
1996年通用电气股票的回报率为40%，而在1995年公布的
开局十个神话天赋，你怎么和我打 四合院：重回61收废品 校花学姐，请矜持！ 接手湖人从老詹4万分开始 全家逃荒：闷声发财逗情郎 明末：从松锦大战首逃开始 离婚当天，财阀老公下跪求复合 顶级人物成功大智慧-胡雪岩卷 春棠欲醉 论语、声律启蒙、孝经、增广贤文 迎难而上后，我被霸总狠狠宠爱 假千金逆袭，千亿老公高攀不起 战龙临渊：前妻，我回来报仇了 真千金被读心后，全家造反了 八零甜蜜蜜：漂亮后妈带崽养家 分手后，校花后悔了 宠妾灭妻？医妃转嫁皇叔嘎嘎香 丑女被退婚后，她转身成了豪门太太 容斋随笔 浅离鸢笑
繁星万丈
叶默默曾经救过顾宇洲一命，可顾宇洲却因为一场车祸不记得她。她不顾一切嫁给他，直到她怀孕，她才知道，原来顾宇洲真的没有爱过她。...
村野生香
日头灼人，村头野地忙。小寡妇秀儿拽着张小顺小顺，小顺，该犁地了。张小顺大汗淋漓秀儿嫂子，地刚犁地了，放过我吧各位书友要是觉得村野生香还不错的话请不要忘记向您QQ群和微博里的朋友推荐哦！...
昭华乱宋昭
大女主爽文高智商宫斗女主算计全后宫疯批反派性格宋昭向来是一个为达目的不择手段的女子，同时她也活得比谁都清醒。打她知道自己被萧景珩选中，要入宫为妃的那一刻起，她的目标就十分明确我入宫就是要做皇后的，不然做什么？去给旁人做饭吗？所以一入宫，她便凭借自己的美貌与智慧，步步为营，俘获君心，将六宫玩弄于股掌之中。反正这后宫中的女人，为了家族为了自身荣宠，就没有不争不抢的，既然如此，她要做的就是先下手为强，将自己活成一个反派，斗垮所有人，成功登上凤位。一开始，皇帝萧景珩宠着宋昭，只因为她那张冠绝后宫的脸。后妃受宠，多会恃宠而骄，可宋昭却不同。她非但不会争宠，还总劝着萧景珩雨露均沾，多去别的后妃处走动走动。平日里对他的态度，也是肉眼可见的敷衍。这不禁让萧景珩心下生疑，觉得宋昭对他并非真心。帝王与生俱来的征服欲，让他暗下决心，一定要彻底拿下这个女人不单是她的人，还有她的心。征服宋昭的过程，像是攀上这世间最高的山峰。只是萧景珩从未想过宋昭这座山，他一攀，竟心甘情愿地攀了一辈子。无穿书无重生无金手指各位书友要是觉得娘娘病娇又茶媚，一路宫斗夺后位还不错的话请不要忘记向您QQ群和微博里的朋友推荐哦！...
农家俏王妃
农家俏王妃简介emspemsp穿越农家女，家徒四壁，爹爹早死，娘亲包子，大哥痴傻，妹子彪悍，看着破破烂烂的茅草房，空空如也的大米缸，林初夏一咬牙，放开膀子去挣钱...
离谱你这陪玩把女老板全拿捏了
都市电竞日常直播陪玩代练无脑爽文林天穿越蓝星，这里全民都在玩王者。但没想到原主身患绝症，只剩七天可活。绑定游戏系统后，他成为无敌全能选手，且做任务就能加生命。任务1给女老板陪玩，获得好评加一天生命。任务2给女老板代练，完成单子加两天生命。任务3随着系统功能逐步解锁，他还获得了内含房车技能及各种道具的宝箱。陪玩撞车德华，在土鸡高地虐泉一打五。...
龙机少年
时代是虚构的皇朝时代，地点是龙统帝国。以打地下黑拳为生的十七岁少年云鸩突遭噩耗，相依为命的义父被一种称为龙机的人型战斗机体害死，而龙机正属于当今帝国皇室所有。立志于复仇的云鸩却很快发现自己和皇室存在着血脉上的关联，他是皇室流落于民间的第11皇子，但在内心，云鸩的身份认知还是那个民间少年，他不想让义父白白死去，想向罪魁祸首的皇帝复仇。但龙统帝国强大无比，实力上的差距使得云鸩无法尽快达成目标，他不得不表面上认可了自己皇族子弟的身份，虚与委蛇之下参与进由皇帝制定的帝位继承人竞争游戏，他打算由皇族内部推翻皇权！复仇者与帝位候选人的双重身份使得年轻的云鸩挣扎于多面角色带来的矛盾冲突中，经历痛苦喜悦成长抉择，一步步重新塑造着自己新的人生使命PS龙机就是动漫里的机甲，这个龙字只是代表皇族，不是说机体外观必须复合龙的形态。...