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第31章 质量六西格玛1（第1页）
方案与哲学
不要指望其他的措施或策略能够解决质量问题。我们必须直接面对
它，重视它，确保你的产品是客户惟一的、有价值的选择。
质量和价格、功能等一样重要。
重视质量
一家公司若是想要顺利的存活下来，就要成为一个规模简化，并且能够提供最佳品质的产品和服务的低成本的生产厂家。
20世纪90年代后期，一个概念在通用电气公
司掀起一股不灭的激情，这种激情遍及全球每一个
通用电气事业部。这种概念用两个字概括就是：质
量！
90年代后期，当杰克·韦尔奇酝酿出质量行动
的构想时，他展示了一贯的激情。他如此专注于质
量，以致于他几乎沉醉于其中，并且动员整个公司
全力以赴。因为他确信质量的改进将成为企业发展
战略方面的新突破，将使通用电气公司成为全球最
具竞争力的公司。韦尔奇的热情以及“疯狂”的推
广方式，使得普普通通的计划方案演变成强有力的
战略行动，在通用电气内部“像野火一样蔓延”，甚
至可以说是杰克·韦尔奇曾经发动的企业创造性行动
中最为重要的一面。从1996年6开始，该行动就对
公司产生了巨大的影响，这种影响一直延续至今。
为什么现在的着眼点是质量？韦尔奇解释道，在产
品表现上的优等品质其实是最基本的要求，因为整
个社会都会开始变得非常有“价值导向”
在这样的环境中，一家公司若是想要顺利的存
活下来，就要成为一个规模简化，并且能够提供最
佳品质的产品和服务的低成本的生产厂家。
这并不表明通用电气过去忽视了质量。相反，
质量在通用电气公司一直是倍受重视。通用电气品
牌的耐用品一直被公认为是优质产品。
然而。通用电气的产品和生产工序还没有达到
世界顶级质量水准。其他公司占据了质量领先的地
位。诸如摩托罗位、丰田（Toyota）、惠普（Hewlett-
paCkard），以及德州仪器（TexasInstruments）等
人公司很久以来一直被视为世界顶级质量水准的代
言人。既然如此，韦尔奇对于其他公司在质量方而
比他技高一筹的形势不可能熟视无睹。事实上，他
正准备利用从其他公司搜集到的知识和经验去开发
一个更好、更有影响力的方案。他决心将对质量的
追求融入通用电气并贯穿始终。
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