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当企业“瘦身”之后,我们发现沟通变得更加有效了,
层层传达和信息的过滤也减少了。我们还发现管理层的减少
带来的是管理跨度的扩大,我们不是管得更多了,
而是管得更少了,而且更有成效。
领导并非管理
在韦尔奇看来,没人会被称为管理者,取而代之,他非常钟爱“领导者”这个词。领导者是那些可以清楚的告诉人们如何做得更好,并且能够描绘出远景构想来激发努力的那种人。
作为“世界上最伟大的管理者”,乍一听来,人们很自然地就把
韦尔奇和一套高深莫测,复杂得让普通人摸不透的长篇大论式的
管理术语或经验联系在一起。殊不知,这位管理大师头脑“简单”
得很,他说:“管得更少就是管得更多。”这似乎与常胜相违背,但在
韦尔奇看来,领导的全部,不过如此。
尽管被评为“世界上最伟大的管理者”,实际上韦尔奇对“管理
者”这个称号是深恶痛绝的,他总是把管理和他想从通用电气剔除
的东西联系在一起。
韦尔奇特别强调“管理者”与“领导者”之间的区别:
“***,像罗斯福、邱吉尔和里根等人,他们有办法激励一些
有才干的人,让他们把事情做得更好。而管理者呢,总是在复杂事
务的细节里打转,这些人往往把‘进行管理’与‘把事业弄得复杂’
视为同义。他们往往试图去控制和抑制,把大量的时间和精力浪
费在琐碎的细节上。”
韦尔奇鄙视这些官僚管理者,在韦尔奇的脑袋里,管理者和领
导者不仅仅是一种简单的概念区别。上任初期的通用电气公司,
仅具有正式“经理”头衔的人就多达25000人。与其他美国大公
司里的“管理者”一样,他们精通“数字”,可以编制出各种精美的图
形、表格等等,却对产品、服务或顾客所知甚少,甚至漠不关心。他
们的成功只能表现在数字上。他们扩大了本身的领土,但对属地
内的各企业一无所知,对员工的激励和恐惧也全无了解。在这种
领土内负责企业劳动的管理人员,知道本身的成绩要按财务标准
来衡量,而非按照是否提高了技术水平、制造出质量最优异的产
品,或是否受到顾客的尊崇。一位管理人员如果把精神大都放在
“数字”而不是企业上,这个企业就会退化。这种情形在以往十年
已经重复出现不下一百次。
什么是管理一家大型公司的正确方法呢?更确切点儿说,对
于通用电气这样多元化公司,如何去管理众多的事业部和成千上
万的员工?应该事事过问还是下放权力?杰克·韦尔奇反复斟酌、
谨慎考虑了这些问题,并且得出了一个看上去自相矛盾的结论。
管理越少,公司情况越好。
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