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Chapter89各个击破(第2页)

第二天直到中午,阮蘅都没等来凯莉的电话,她在心里默默地叹了口气,心想还真是件麻烦事儿。谁知一点多的时候,凯莉居然从天而降,出现在阮蘅办公室里。

阮蘅急忙迎上去,说:“我还以为等不到你了呢。”

“怎么可能,临时有事耽搁了而已。我们是先对一下投诉家长的名单还是讨论一下他们的诉求?”

凯莉工作起来毫不含糊,直接切入正题,快的阮蘅都跟不上她的脚步,连忙把整理好的资料摊到她面前,报告道:“现在情况是这样的,一共十六个家长,刺头只有那么三四个,我昨天一个一个打电话试探过,大多数都是温和派,一开始也没想着要全额退款,都是被鼓动起来的,我们着重做好几个带头的思想工作就可以了。”

“那你打算怎么跟这几个做思想工作?”

“其实方式不太好,但我觉得还是从现实角度实话实说比较好,这三个闹事家长的孩子,在我们这儿补习的时候就是刺头,根本管不住,班主任说没少跟家长沟通,但家长通常不管,所以会造成现在这种局面,家长或多或少也有责任吧?”

凯莉赞同地点点头:“摆事实讲道理可以,不过说话方式得注意点,家长护短,你一说孩子有问题,人家得跟你急。另外我来之前跟总经理申请过了,如果实在搞不定,可以有两到三个全款退款名额,但这是最后的底线,不到万不得已咱也不能动,口子一旦开了,再想补回去就难了,我们尽量还是请他们退剩余的费用。”

阮蘅像个学生似的专心听凯莉讲话:“不过有一个比较难解决,就这个,孩子课都已经上完了,成绩没进步,家长要求退全款,说我们是诈骗,这个就是我跟你说的难搞的几个家长之一。”

“朱青是不是承诺过什么?”

“说成绩不进步去找她,结果人家长真找上她的时候她就怂了。”

“这简直是个隐患啊,她在埋雷,现在还不知道有多少雷没被发现呢,算了,先解决这次的吧。”

阮蘅点头:“行,要请黄校一起吗?”

凯莉照例又是一顿diss:“他能顶什么用?这次的事情由你全权主导负责,我已经告诉他了,他不能干预你,你别有心理负担。等事情解决了我再处理他。”

阮蘅也不懂凯莉口里的处理是什么意思,也没闲心思胡思乱想,一门心思只想着尽快解决手头上的麻烦。

有一种久违了的兴奋感,好像从前对工作的某种热忱突然之间又再度回来了。

两点整,小会议室里十六位家长全到齐了。

阮蘅先前还很紧张,怕自己处理不好,但是凯莉一来,她的紧张顿时荡然无存,凯莉的能力可比她不知高出多少,有她在背后替自己撑腰,阮蘅安心不少。

“各位家长,我是昨天给你们打电话的阮蘅,你们的投诉校区都已经详细了解过情况了,今天邀请你们来呢也是为了解决问题,我身边这位是我们的销售总监,为了解决问题特意从总部赶过来的,我们也希望能尽快处理好你们提出来的问题,不过我想先了解一下你们的诉求,你们目前是什么想法?”

几个家长你看看我我看看你,好像一时半会儿谁都不愿意先说话当那个出头鸟,推推搡搡了半天后,还是一位姓李的爸爸出头了,这位李爸爸就是阮蘅刚才说的比较难搞的那位。

李爸爸说:“我们的诉求之前不是已经告诉你们校长和那个朱老师了吗?换一个人让我们讲一遍换一个人让我们讲一遍,你们要我们讲多少遍啊?”

阮蘅抱歉地笑道:“不好意思,因为之前这件事不是我经手的,所以我不太清楚他们是怎么跟您谈的,不过现在这件事由我全权负责,您可以把自己的想法说出来,我们大家商量一下怎么解决。”

李爸爸不耐烦地叫嚣:“有什么好商量的,我们只要求全额退款,你们把钱退给我们了我们马上就走,大家都要上班,都很忙,你以为我们想跟你闹啊?”

“李爸爸,我理解你们的心情,但是全额退款对我们实在有点难度,而且我看了您孩子的情况,您孩子之前报名的课都上完了,要全额退款恐怕说不过去吧?”

李爸爸一听就怒了:“我儿子来你们这里补课,我花了钱不说,我儿子的成绩比来的时候还差,我的钱是不要紧,那我儿子浪费的时间怎么办?我让你们赔钱已经很客气了,时间比钱宝贵多了!”

“李爸爸,我同意您的说法,孩子的时间肯定比金钱要宝贵很多,我查了下您孩子来我们这里学习一个学期以来的情况,光从分数总分来说的确下降了,但下降的科目主要集中在英语和数学这一块,您孩子只在我们这里学习了科学,科学的成绩走势整体并不差……”

李爸爸急吼吼地打断她:“你什么意思啊?你意思是我孩子成绩下滑跟你们培训学校没关系?我孩子自从来你们这里学习以后,天天跟着其他同学玩手机到处乱跑,心都野了,成绩能好吗?你敢说你们学校没责任?你们不好好看着学生,让他们到处跑,不是你们的责任是谁的责任?”

阮蘅最怕遇到这种蛮不讲理的家长,你说东,他就跟你扯西,永远没法在同一个意思上进行有效沟通。

“李爸爸,对孩子的管束不只是培训学校老师的任务,包括家长,双方都有责任管束孩子的行为,但我听说班主任给您打了几次电话向您报告孩子的情况,您每次都很敷衍,问了孩子,说是在家里您也很少管他的学习,在这种情况下,培训学校的老师就算再厉害,效果也只会大打折扣,家庭教育远比学校教育更重要。”

李爸爸被阮蘅说得瞪圆眼睛,想反驳又无从反驳的样子实在令人哭笑不得。

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