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阮蘅让黄伟稍等,自己去前台拿了一份空合同回来,合同一共两页,一页是收费明细及报课的具体科目,反面则是简明的合同相关细则,她找到其中一处,逐字说道:“合同明文规定了,如遇退费,只退还剩余部分,对于已消耗部门不予退还,这有法律效应的,不管他们再怎么闹,就是闹上法庭了他们也没理啊。”
黄伟哪里会不知道这个道理,合同的相关细则他们都再清楚不过了,但法律是法律,闹事归闹事,如果任何事都能用一个法来解决,那哪儿还有那么多闹事群众?
他头疼地说:“现在不是因为怕他们闹大影响不好吗?我们好不容易建立起来的口碑,不能让他们给毁了吧?”
“一个品牌的建立不是件容易的事情,同样的,想把品牌口碑作掉也没那么容易,况且我们的进步学生成堆成堆摆在那里,一小部分人没有进步并不能说明我们的教学质量有问题。”
“现在主要是这个……舆论不太好,你想想,现在网络传播速度多可怕?一传十,十传百,很多我们的潜在客户就吓跑了。”
阮蘅认同地点着头,可难道他自己不明白,会出现如今的局面,完全是因为他对朱青的纵容造成的?
当初如果不是黄伟一味地同意朱青各种违反规定的要求,朱青的胆子未必会有这么大。况且,朱青在咨询过程中的许多话术都是从黄伟那儿学来的,黄伟也别想把自己摘干净了。
空气瞬间沉默下来,阮蘅觉得应该说点儿什么,于是问道:“听说已经惊动到总部了?”
“嗯,这帮家长轮流打总部400的投诉电话。”
“那总部那边怎么说?”
“按照相关规定让负责校区给予投诉处理,现在问题还是回到了原点,就是家长不答应退还剩余费用,要求全额退款。”
“所有家长都还没有退过费吗?”
“有些已经退了的,想把前面的拿回来,也跟着掺和进来了呗。”
站在家长的立场上想这件事,阮蘅认为自己能够理解他们,毕竟谁的钱也不是大风刮来的,他们觉得钱浪费了,想要回来,也是理所应当的,但不管孩子成绩有没有进步,上课的老师也是付出了时间和努力的,要说退还全部费用,也实在强人所难。
“黄校,你有没有想过闹出这种事情最根本的原因是什么?”
黄伟的脸色变了变,大概是知道阮蘅要说什么,只笑笑,不说话,又是往常打马虎眼那种管用的伎俩。
阮蘅直截了当地说:“是因为朱青的话术有问题。”
这回黄伟倒是不再装傻,认同地点头:“但现在还是得以解决问题为主,事后再追究也不迟。”
阮蘅不禁蹙眉,到了这种时候,他还不认为问题的大部分责任在朱青那张嘴上。
“这样吧,阮蘅,这件事你帮着朱青处理一下,你对处理投诉有经验……”
“黄校,我也很想帮忙尽快把这件事处理了,但我跟朱青是同级的,她都处理不了的事情,恐怕我也无能为力,而且那些投诉家长摆明了是冲着朱青来的,中途如果换成我处理,可能会引起他们的逆反心理,觉得我们这是在推锅,还是让朱青自己把这个投诉跟到底吧。”
黄伟的笑一瞬间僵硬在脸上。
从前他推给她多少锅?她本着对校区的负责,都一一接过去给他解决了,可这回,她确实不能把这么大的事情往自己身上揽,万一处理不妥,很有可能还把自己搭进去。她又不是朱青有黄伟保,不得替自己考虑吗?
“阮蘅,这是你们整个销售部的事情,不是朱青一个人的事情。”
“黄校,投诉的处理流程一般是由员工到部门主管再到校长这个顺序,现在朱青无法处理投诉的事情,按照相关规定,应该是由你出面处理。就算我去跟那些家长谈,我权力有限,我也承诺不了他们什么呀,他们压根就不会搭理我。”
黄伟怎么可能看不出她的推脱?脸色一阵青白,气氛变得有些剑拔弩张,但她丝毫没有任何退缩的意思。
职场如战场,既然是朱青的事情,没道理让她来擦屁股,就算要擦,也是黄伟这个直属上司才对。
好在突然一个电话,拯救了这个尴尬的气氛,黄伟看了眼手机,一声不吭地出去接电话了。
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