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温暖暖听到陈敏的投诉,心中一沉。
她知道,这次的投诉不仅关系到她个人的声誉,更关系到整个蛋糕店的信誉。
她深吸一口气,决定亲自面对这个问题。
温暖暖走到陈敏面前,语气平和但坚定,
“我听说您对我们店的蛋糕有些不满意,能具体说说是什么问题吗?”
陈敏冷冷地看了温暖暖一眼,语气中带着明显的不满:
“你们的蛋糕不仅味道不好,而且价格还那么贵。
我花了那么多钱,结果却买了一个既不健康又难吃的东西,这让我怎么接受?”
温暖暖听到陈敏的指责,心中虽然有些委屈,但她知道此刻最重要的是解决问题。
她微微一笑,试图缓解紧张的气氛。
“我作为店主,我深感抱歉。”
温暖暖诚恳地说道,“我们一直致力于提供高品质的蛋糕,但显然这次没有达到您的期望。”
“为了弥补您的损失,我愿意为您提供全额退款,
并且再赠送您一份我们店里的招牌蛋糕,希望您能给我们一个重新赢得您信任的机会。”
陈敏听到温暖暖的提议,脸上的表情稍微缓和了一些,
但依然带着一丝怀疑:“退款我可以接受,但你们店的招牌蛋糕真的能让我满意吗?”
温暖暖点了点头,语气坚定:“我保证,我们的招牌蛋糕绝对不会让您失望。”
陈敏沉默了片刻,似乎在权衡温暖暖的提议。
最终,她点了点头:“好吧,我就再给你们一次机会。
但如果这次还是不行,我不会再光顾你们店了。”
温暖暖耐心地听着,心中虽然有些委屈,但她知道现在最重要的是解决问题。
“我为给您带来的不愉快体验表示歉意。我们的蛋糕在制作过程中确实非常注重品质和健康,
可能是因为某些原因,这次的蛋糕没有达到您的期望。”
陈敏冷哼一声:“注重品质?我看你们就是想多赚点钱,根本不在乎顾客的感受。”
温暖暖没有被陈敏的语气影响,继续解释道:“我们的蛋糕都是选用优质食材,
并且在制作过程中严格控制糖分和油脂的用量,确保每一块蛋糕都是健康的。”
“至于价格,我们确实比一些普通蛋糕店要高一些,
但这是因为我们投入了更多的时间和精力在每一个细节上。”
陈敏似乎并不买账:“你说得再好听也没用,我只知道我花的钱不值得。”
就在这时,沈梦走了过来。她轻轻拍了拍温暖暖的肩膀,示意她先冷静下来。
沈梦转向陈敏,微笑着说:“我是沈梦,
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