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心里是这么想的,但李实还是非常有礼貌地进行了回复:“客人您好,欢迎您来到荷叶旅馆。您说的有镜子的房间是指智能镜子吗?目前我们只有数智双床房里有智能镜子哦。”
李实还没说完,罗斯年就急忙忙打断:“对,我就要这个镜子,现在就给我开一间。”
“不好意思哦客人,今天的房间都已经订完了,数智双床房在10月13号才有空呢。”李实查了一下电脑里的预定信息。
“什么,要13天?”罗斯年难以置信。
“是的,不过其他房型在10月11号还有几间空着,您要定吗?”李实面带微笑地说,并提出自己的建议。
罗斯年根本等不了这么久,他眼睛有些发红,说话更有些语无伦次了:“我就要今天的,最迟明天的,求你了,我真的有很重要的事情,我加钱,我可以多加2000元。”
李实的声音柔和而稳定,语气礼貌而真诚,虽然他觉得这个客人的要求有些无理取闹,他还是尽量避免在工作中带上个人的情绪:“真的不好意思哦客人,我们的房间都已经订满了。”
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“我加5000元。”罗斯年继续加价,声音也变得很尖锐。
李实找出一次性纸杯给这个心急的客人倒了一杯水,想要安抚他,李实回忆着《前台工作手册》中的话术,谨慎地挑选了其中一条万能的语:“客人,您的心情我非常能够理解……”
“我加8000元。”
好在李实是个情绪稳定的老实人,他顿了顿继续说道:“很抱歉给您造成困扰,客人您看我送您一张早餐券作为歉礼,您什么时候都能来使用。”
“我加1万元,我今天就要入住。”罗斯年不信邪。
李实深吸一口气:“这样,我再额外送您一张,总共送您2两张早餐券,客人您看可以吗?”
不就是加价嘛,李实心想,他也会啊,不过2张早餐券真的是他最大的权限了,再多就没有了。
罗斯年见加价不行,又苦苦哀求:“我真的是有要紧的事情想要咨询智能镜子。”
李实表面还在微笑,实则内心已经开始尖叫了。这个客人怎么沟通不了呢,房间订满了,他加价再多,李实总不可能冲到楼上把客人赶出去吧?
他要是敢这么做,老板肯定会开除他的,1万元和一份稳定的工作,用脚指头想想也知道怎么选。
李实只能用《前台工作手册》中的大招了,那就是敌不动我不动,敌动了我还不动,只要始终微笑,就没有困难克服不了。
罗斯年嘴巴都说干了,见李实还是不动如山,脸上露出挫败的神情,转身往外走去。
李实心里激动,哇塞,老板给他的《前台工作手册》还真有用,这个难缠的客人终于要走了吗?
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