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“他的这条建议看起来没什么太大问题呀。”
“这是出于对顾客服务态度的保障呀。”
林宇解释道:
“他关于服务方式制度化的建议是没有问题的。”
“但是这种用力过猛的方式,不仅顾客不喜欢,也会让员工感觉不舒服。”
王大年好奇道:
“老板,那应该用什么样的管理方式呢?”
林宇安排道:
“保持礼貌性的主动。”
“看到顾客有充分需要的情况,比如说弱势群体,老人小孩妇女,对方不方便询问的,要主动沟通。”
“如果是顾客并不喜欢被打扰,在正常的购物途中的情况,员工就不必表现出过分的热情。”
直播间网友看到林宇的评论,纷纷表示赞同:
“距离感,说得很好,其实服务上讲究一个距离感。”
“作为顾客。”
“当我不需要帮助时,我不希望被打扰,而我需要帮忙时,我希望服务人员能热情地应对。”
“而作为员工,服务的意义从来不在于当显眼包,各种表现去吸引顾客的眼睛。”
“而在于切实解决顾客的难题,让所有人有满意的体验,保持天天开心。”
林宇将核心想法告诉了王大年。
王大年恍然大悟似的点点头:
“老板,我悟了。”
“在距离感的基础上,保持最大限度的热情和礼貌。”
“这就是老板你要制定的规定。”
直播间网友:
“林宇超市果然不一样。”
“同样是服务态度,他能够既让顾客满意,也让员工放松。”
“其他老板们怎么就理解不了林宇超市成功的精髓呢?”
……
林宇的超市,一周三天假期中的第一天已经结束。
放假回来后。
员工们一个个都精神头十足。
嘴角上的笑都要藏不住了。
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