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第八章 公共场所礼仪公共场所的礼仪规范（第1页）

购物与行走一样是生活中不可缺少的活动，这就要求人们在购物时注意一些礼仪规范，做个通情达理的消费者。

日常生活中离不开购物，其间包含着以下几个方面。

1。先确定买什么

购物前先确定自己要买什么商品，买什么样式、颜色、质量、价格的产品，确定以后再劳驾营业员将物品拿来。千万不要在不清楚自己要买什么物品的情况下就麻烦营业员。如果你只想看不想买，那么最好不要劳驾营业员，否则可能会发生不愉快的事情。

2。注意自己的口气

在现实生活中，买卖形式虽然已经改变了，先前的卖方市场已经由买方市场所代替，用商家的一句话说“消费者就是上帝”，但这并不意味着消费者可以随意对营业人员大呼小叫、颐指气使。一个有修养的消费者，在购物时会注意相应的礼仪规范，会用心平气和、委婉客气、面带微笑的态度与营业员商谈。当营业员正忙于接待其他顾客时，要耐心等待，不要指手画脚或用手敲打柜台。

3。不要无端挑选

挑选商品时，不要挑三拣四、过分挑剔，时间长了会影响营业员照顾其他顾客。如果挑选后没有满意的商品时，可以客气地对营业员说：“不好意思，请把商品拿回去吧。这里没有我喜欢的样式，挑选了这么长时间，真是给你添麻烦了，还请见谅。”对易污、易损商品要轻拿轻放，万一污损了，就应当买下来或者赔偿。对禁止触摸的商品，不要随便碰触。

4。避免争执

购物时，如果遇到态度不好的营业员，千万不要与其发生口角，必要时应当耐心、冷静地讲道理、说情况，如果该营业员是个蛮不讲理的人，可以向其领导反映，请求领导帮助解决。

5。注意商场秩序

不在商场高声喧哗、追跑打闹。自觉维护环境卫生，不随地吐痰，不乱扔果皮、包装袋等。购物交款等同类活动时，两人以上就应该自觉排队，并注意与他人保持一定距离，以免造成他人的不便。购物过程中要注意照顾老弱病残者，对外宾要文明礼让。

6。调换商品应斟酌情况

许多时候，人们在购买商品时没有仔细挑选好，买回家以后才发现商品有破损地方或营业员拿错了样式。这个时候，大多数人会再去找营业员调换。可是，调换商品有时也会惹麻烦，遇到好说话的营业员还好说，遇到态度生硬的营业员还要费一番口舌。碰到这种事情时，要坚持能换则换，不能换则不强求的态度。

7。核对付款金额

结账时，如果发现营业员找错了钱，应善意地提醒并说明情况，千万不能面红耳赤地与营业员争论不休，实在不行还可以找领导帮忙解决。交过钱以后，不要忘记向为你服务的营业员说一声“谢谢”。

商场是一个城市精神文明的窗口，消费者与营业员之间应互相尊重、体谅。

消遣娱乐礼仪

看电影、观球赛已经成为人们生活中的重要组成部分。虽说这两项活动均属消遣娱乐，但也要注重一些礼仪。

1。看电影时的礼仪

电影院属于公共场所，出入公共场所需要讲究一些礼仪。那么，看电影应该注意哪些礼仪呢？

（1）保持良好的形象

到影剧院以前，应穿上整洁、庄重的服装，女士可以化淡妆，稍微喷洒一些香水，但切忌香水喷得太多，以免影响他人看电影的心情。

（2）排队购票

买票时要排队，不要插队，最好不要请人代买。

（3）提前到场，对号入座

进影剧院如果迟到了，可以请服务员引导入座，行走时应放轻脚步，快速入座，入座时身体要下俯，防止遮挡他人视线。坐稳以后，需要向周围观众说一声：“对不起。”

（4）坐错位子要道歉

看电影时坐错位子是难免的。如果发生这种情况，要轻声真诚地向他人道歉。他人误认为你坐了他的位子时，应和气地请对方仔细查看座号，否则，会产生争执，影响其他人。遇到熟人，不要大声与其交谈，轻轻点一下头或打一个手势就可以了。

（5）遵守剧院的各项制度

观看演出时，应遵守电影院的规章制度，不吸烟、不吃带皮带核的东西、不随地吐痰、不乱扔废弃物、不高声说话、身体不左摇右晃、两腿不故意抖动、不随便脱鞋等。对看过的电影，不要指手画脚地为其他人讲解；热恋中的青年人，应注意行为举止，不做过分亲昵的动作，以免遭人白眼。在欣赏影片的过程中，不要老是批评剧情，或者在位子上扭来扭去，坐姿不要太随意。特别是男士们，别四仰八叉地跟坐在家里的沙发上一样，这样看起来很没有教养。

（6）不要中途退场

中途没有非常情况，最好不要离场；事情紧急必须离开时，也要等到幕间，在情节紧张、剧情热烈的时候离场会扫他人兴致。离座时，要对周围人轻轻说声“对不起”、“劳驾”等，低头、弯腰、快速退场。

（7）有序退场

演出结束时，要按照顺序退场，以免造成全场混乱。

2。观球赛的礼仪

球赛是一种比较激烈的体育活动，赛场上每进一个球都牵扯着球迷爱好者的情绪，赛场上的气氛随着观众情绪的起伏而变化，给人们带来满足和享受。可是，弊与利往往相伴而至，过于激动的情绪容易造成现场混乱，所以，人们在观看球赛时，还应该控制自身情绪，注重礼仪规范。

（1）入场礼仪

观看球赛虽说是休闲项目，但也应该注意服饰，穿背心、三角裤是不适宜的。入场前先排队购票，有序入场；迟到时，应快速到达自己的位子，不要在人行道上停留太久，以免影响其他观众。从别人旁边经过时，要礼貌地与对方说：“劳驾。”不小心碰着他人时应及时说声：“对不起。”

（2）观看礼仪

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