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方柏看人家给他面子,心里松了一下,扫了一下周围上百群众,略思索下说:
“其实,对于我们来说,这并非是一件小事,它直接影响到大家的购物体验。
星海广场的商家虽然不是我们的门店,但却是我们的合作伙伴,他们做不好服务质量,那就是我们没有做好管理。”
周围群众听到方柏的话,不禁为他的责任心和公正态度感到钦佩,同时对星海广场的评价上升一个台阶。
突然间,有群众喊道:“说得好,这才是好商场!”
“是的,星海商场服务态度不错,谁知道新加入的商家服务态度这么差,可要坏了星海广场的口碑了。”
店长本来是站在自家员工这边的,但看到方柏出来处理了,而且是站在顾客的角度处理问题,还明说要严肃处理她们的门店,意识到问题的严重,马上出门叫老板过来,今天第一天开业,老板也来了,此时正在吃饭。
而与顾客争执的女销售员,此时不敢反驳,方柏站出来为顾客说话,她瞬间脸色苍白,双唇紧闭,呼吸急促,眼神中充满了不安,弄不好真被开除了。
她还是有点眼色的,方柏是星海广场的老板,她们老板,也就是她的亲戚表叔依赖商场混饭吃。
一瞬间,让她不知所措,怔怔地站在一旁等待处理。
“让你们老板过来吧,自今天起,整改三天进行服务培训,禁止营业;
如果再出现类似的问题,那就整改一个月。
再不行,换个地方营业吧。
你这个销售员,大错没有,需要加强服务意识,不能开除,不能拿员工来泄愤。”
方柏说完后,让李梦负责处理后续事宜,他就先离开继续考察其它地方。
他的话,让店员和群众都震惊了,还真是严肃处理啊。
三天做不了生意,店家老板要亏大了。
而女销售员听到这种处理,估计老板会把她臭骂一顿,但方柏偏偏又为她说话,不能开除她。
群众看到方柏让管理人员留下处理,然后离开,鼓掌欢送他。
李梦看到方柏走之后,问了下其他店员:“你们陈老板人呢?”
“领导,请稍等下,我们店长去叫我们老板了。”副店长看到穿着小西装的李梦,看她年轻,但不敢小觑。
人家胸口处夹有一块精致的小标牌“副总-李梦”,这可是星海广场高层领导。
星海广场的管理人员,都统一西装革履,胸口处夹有工作标牌。而普通员工,同样统一穿着,都很好认出来。
李梦是负责销售和业务,职位是副总经理;
景天也是副总经理,之前主要担任超市和电器店的店长。
星海广场开业了,他们几个高层的职责要重新分配,不仅仅要管理温城的星海广场,还有申城的星海广场,极有可能每个人直接管理一家商场。
几分钟后,服装店陈老板抹着额头汗水小跑回来,旁边跟着店长。
在路上,陈老板大概知道怎么回事了。
李梦看到略胖的中年男人小跑回来,把处理结果跟他说一下,然后淡淡问他:“陈老板,对处理有没有意见?”
“李总,没有意见,一点意见都没有,我马上停业整改。”陈老板咬咬牙,挤出谄媚的笑容。
在方柏已经明确表态的情况下,他又哪里敢提出异议呢?
星海广场采用的是低租金,高分成的经营模式。
虽然星海广场拿走了一大部分分成,但庞大的人流量使得生意依然能够赚大钱。
停业三天会造成很大的损失,但总比被赶出商场好。
他麻的,心里暗骂了一声,第一天就碰上这样的倒霉事。
他瞪了一眼那位销售员,这是他的亲戚,心里更加生气,怒瞪一下:“还不向顾客道歉,愣着干嘛!”
女销售员,最终还是向顾客真诚道歉。
陈老板看到李梦还不走,看了眼顾客,咬咬牙,努力挤出一个微笑,对顾客说道:“这位女士,我代表商家向您道歉。刚才你看上的衣服,我们送给您,希望您能够不计前嫌,给我们一个改正错误的机会。”
女顾客看人家老板态度不错,也不敢要人家衣服,说到底还是怕方柏,摆摆手,说了句“算了,我不计较了”,然后离开。
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