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14 精雕细琢认真再认真（第1页）

越是简单的事，越不能大意

生活中人们通常都有一种心理，总觉得惊天动地的重要之事才值得用心去做，那些看似不起眼的、简单的，甚至谁都可以做的事情，没必要过分在意。最终，现实中的许多实例用结果告诉我们：越是简单的事，越不能马虎，越要细致地做好。

一位商场的床上用品售货员，待人热情，说话周到，顾客在与她进行一番交谈后，决定买下一张床。对销售人员来说，没有什么比出单更高兴的事了，售货员连忙给顾客开具小票。在开票时，顾客向其索要赠品，售货员一时疏忽将开票金额写成了235元，而实际价格应当是2350元。小票交到收银台，收银员正在玩手机，没有仔细审核小票，直接按照小写金额刷卡了。结果，少收了2000多元。

这笔钱差不多是销售员和收银员半个多月的工资，为了把损失降到最低，商场几经周折才找到当时购床的顾客，说明了情况，也表示是因为工作人员的疏忽，才给顾客添了麻烦。顾客是个通情达理的人，当时刷卡后也没仔细看金额，细查了银行卡的交易记录后，把差价补上了。

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卖东西开具小票不算什么有难度的事，收银时审查货物与价格是否相匹配也花费不了多少时间，可是两道关卡的工作人员竟都疏忽大意了，造成了一个本可以避免的错误。

我们总在谈职业精神和职业素养，这多半不是在强调工作能力，而是探讨工作态度。在竞争激烈的职场中，越来越多的企业管理者开始更新对员工的要求标准：“复杂的问题简单化，简单的问题细致化。”

请注意，这不是一句空洞的口号。很多时候，出色的业绩和过人的本领未必就比一些简单的小事更能体现员工的价值，至少在我所结识的众多企业家中，多半都认为“以小见大”是考验员工品质和能力的关键。只有认真对待每一件事情并努力将其做好的人，才是值得信赖和重用的人。

我曾参与过一家大型企业的招聘工作，有10人应聘经理助理，但最终只能有一个人获得被任用的机会。在该企业，经理助理相当于中层领导的位置，薪酬相当诱人，应聘者都是经历了层层筛选的佼佼者，每个人都对这个职位抱着志在必得的决心。

每位应聘者在该企业都要完成十天的实习期。一番激烈的较量后，最终胜出的是S。S很细心，通过观察，她发现该企业有一个现象：上班时间，公司里的每个人都是忙忙碌碌的，无暇顾及其他，低头专心地做自己的事。可下班时间一到，许多同事就会长舒一口气，或是伸个懒腰，然后拎起包离开办公室。有些人走得匆忙，经常忘记关掉自己的电脑和办公室的照明灯、饮水机等。后来，S就干脆最后一个回家，离开之前彻底检查一遍同事的电脑是否关闭、办公室空调是否还在运转……确定办公设备的电源全部关闭后，她才会放心地离开。

十天的实习期，转眼就过去了，公布胜出者的日子终于来了。S是一个自信的女孩，可在等待结果的那一刻，她心里还是忐忑不安，毕竟竞争对手都很优秀，大家的能力不分伯仲。当HR经理宣布入选者是S时，她愣住了，其他人也愣住了。

HR经理解释说：“10位实习生都很出色，公司之所以选择S，不是因为她在能力上更突出，而是她能把别人忽略的小事做好。你们当中，可能也有人注意到了这些问题，可都因为这样那样的原因没能坚持下去，只有S一个人坚持把举手之劳的小事做好。正是在这些不起眼的小事上，公司看到了她的可贵之处。”

洛克菲勒说过：“重视每一件小事，有了点滴的积累才能汇成大海。”罗蒙·诺索夫也说过：“不会做小事的人，也做不出大事来。”

好大喜功、好高骛远，是现代人容易患的通病，内心装着的永远是一座需要用毕生精力翻越的高山，对身边的那些简单的小事却眼高手低，不屑一顾。殊不知，越是简单的事情，越不能大意。只有把小事、简单的事做细、做好，才具备做大事的资质和素养。人们常说：“一屋不扫，何以扫天下？”我想，这句话永远都不会过时。

细节，不可谓不重

无论生活还是工作，最容易犯下的错，往往是最难被谅解的，因为这是态度的问题。许多惨烈的结局，并非源自多么棘手的难题，而是细节上的疏忽大意，只要多用点心，就完全能够避免。道理谁都懂，可是这样的事情依旧每天都在上演。

为了争夺英国的统治权，理查三世和亨利准备决一死战。

战斗开始前，理查三世吩咐马夫备好自己最喜欢的战马。马夫对铁匠说：“快给它钉掌吧！国王要骑着它去打头阵！”铁匠不慌不忙地说：“您得等一等，前几天给所有的战马都钉了掌，铁片用完了。”马夫很着急，说：“不行，等不及了。”

铁匠摇摇头，继续埋头干活。他从一根铁条上摘下了四个马掌，依次把它们砸平、整形，固定在马蹄上，然后开始钉钉子。钉到第四个掌时，铁匠发现没有钉子了，于是他对马夫说：“我需要点儿时间再做两个钉子。”然而，马夫却不耐烦地说：“我已经告诉过你，我等不及了。”

“那我必须提醒你，如果你不等的话，我现在把马掌钉上，它不能像其他几个那么牢固。”

“那能挂住吗？”马夫又问。

“应该能，”铁匠说，“但我没有把握。”

“那好，就这样吧。”马夫喊道，“快点，不然国王会怪罪的。”

理查国王骑着马冲锋陷阵，鞭策士兵迎战敌人。突然，一只马掌掉了，战马跌倒了，理查国王被掀翻在地。受惊的马跳起来向远处逃去，理查国王的士兵也纷纷转身撤退，这时亨利的军队迅速包围上来。理查国王愤怒至极，在空中挥舞着宝剑，大声地吼道：“马！一匹马！我的国家倾覆就是因为一匹马！”

自那以后，民间开始传唱一首歌谣：“少一个铁钉，丢一只马掌；少一只马掌，丢一匹战马；少一匹战马，输一场战役；输一场战役，失一个国家。”

试想，平日里谁会把一个铁钉跟一个国家联系在一起？这看起来根本是风马牛不相及的事！可置身于现实中，一个铁钉的松动，最终却导致了一个国家的败亡，这就是忽略细节的结果，也是我们常说的“蝴蝶效应”——蝴蝶轻轻地扇动翅膀，尽管力量很微弱，却会引起一连串的连锁反应，最终导致其他系统的极大变化。

多年后，疏忽细节而引发的灾难，仍旧没能止住脚步。

2003年2月1日，美国“哥伦比亚”号航天飞机升空后发生爆炸，7名宇航员全部遇难。这场灾难性的事件不仅让美国的航天事业遭到重创，也延缓了人类探索宇宙的步伐。

这一惨剧究竟是如何发生的呢？事后，调查结果显示：造成这一灾难的凶手，竟然是一块脱落的泡沫！对，你没有看错，就是一块轻得不能再轻的泡沫！

原本，“哥伦比亚”号表面覆盖着2万余块隔热瓦，能够抵御3000摄氏度的高温，这是科学家们为了避免航天飞机返回大气层时外壳被高温熔化专门设计的。“哥伦比亚”号升空秒后，一块从燃料箱上脱落的碎片击中了飞机左翼前部的隔热系统，而宇航局的高速照相机精准地记录了全过程。

按照常理来说，美国航天飞机的整体性能和很多技术标准都是堪称一流的，可谁能想到，就是这一小块脱落的泡沫竟然轻易地就把航天飞机摧毁了！

事故调查小组称，其实“哥伦比亚”号在飞行期间，工程师已经知道飞机左翼在起飞过程中曾经受到泡沫材料的撞击，可能会产生严重的后果，且当时有补救的办法，可这些安全细节并没有引起有关人员的重视，他们觉得“没关系”、“不要紧”，心存侥幸。然后，“哥伦比亚”号就带着问题上天了，最终机毁人亡，成为美国航天史上永远抹不去的阴影。

现代企业缺乏的不是完善的规章制度和管理制度，也不是满腹经纶的出谋划策者，而是对规章制度不折不扣的执行者和对工作有着精益求精之态的自律者。再好的决策，如果落实不到完美的执行上，落实不到各个环节的细微处，都不可能发挥作用，甚至还有可能落得满盘皆输的下场。

对于错误和隐患，无论它有多小，都不能听之任之，心存侥幸。

很多时候，往往是那1%的错误导致了100%的失败。你忽视细节，细节就会变成魔鬼，唯有养成想事想周全、做事做细致的习惯，才能让事情朝着好的方向发展，减少不必要的麻烦。

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