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23 控制自己的负面情绪（第2页）

如今，K君已经成了一家公司的中层领导。提及管理的问题，他更是颇有心得：“管理者，得树立自己的形象，有严肃、坚持原则的一面，也不能失去亲和力；不要总是摆架子，要虚心听取下属的意见，若是做错了，也要主动承认。以身作则，以能力说话，才能让下属心服口服。如此，与你对立的很多情绪和行为，就必然会减少。你的压力，自然也会少很多。”

谁的成功都不是一蹴而就的，谁的职场路也不是一帆风顺的。压力、烦恼，总会不时地袭来，有人任凭坏情绪的吞噬，有人却想办法摆脱它的困扰。前者只会浪费精力和生命，后者却可以从中挤出一条路，让自己柳暗花明。

停下来，冷处理你的愤怒

我在培训的过程中，前后接触过的员工达数万名，谈到愤怒的情绪时，大约有一半的人都承认，他们在办公室里发过火；而谈到把愤怒的情绪压抑在心里的感受，几乎所有人都感叹，那是一种很可怕的感觉：郁闷、焦躁、失落，最后对工作产生厌倦。

随意发脾气，绝对不是一件好事，在办公室里释放怒火，更是不明智。人在愤怒的情况下，做事往往都是欠缺考虑的，甚至会造成后悔莫及的结果。

你跟同事发火，总是出口伤人，谁也不愿跟你相处，开展工作就会处处受阻；你跟下属发火，下属碍于你的职位只得听着，可内心未必真的服你，压抑着委屈和怨气，就不可能把事情做好，也不会发自内心地尊重你；跟上司发火，那就更是糊涂了，就算你是为了证明自己的无辜，但选择了这种方式，事情就难有回旋的余地了。你心想着，大不了不干了，另谋他处，可别忘了，改不了自己的脾气，走到哪儿还是会“四处碰壁”。

女孩Z是一家公司的会计，平日里习惯摆出一副高冷的姿态，若无工作上的事宜，很少有人愿意跟她接触。毕竟，你不知道哪句话说得不对，她就翻脸了，谁愿意惹这样的麻烦！后来，会计部门新招来一个出纳，她不太了解Z的脾气，因为工作上的事情发生了一些争执，两人谁也没说服谁，最后闹得不欢而散。

第二天，Z的怒气依然未消。早上，她打开自己的笔记本电脑，看到出纳给她发了一封邮件，从时间上看大概是深夜发的。她心想：昨天刚吵了架，夜里就给我发邮件，什么意思？她带着好奇心打开了邮件。

当她轻轻地点击了一下附件后，只听见“砰”的一声，电脑屏幕上出现了一堆看不清的乱码和马赛克，看起来就像是“中毒”了一样。这封邮件彻底激怒了Z，她认定出纳是在用邮件给自己传电脑病毒。怒火中烧的她，走到外面的办公间，大声斥责出纳：“你要不要这么过分？居然给我发病毒攻击我的电脑，你知道我最近在做账，想让我出错是不是？我们不过是吵了两句嘴，你至于吗？”

听到这番话，出纳也急了，回道：“我还想说，你至于吗？拜托，你仔细看看电脑屏幕右下角的那行小字，看清楚了再说话，好吗？”

Z回到自己的办公室，朝着电脑走去，奇怪的是，在距离电脑一米左右的时候，她突然发现屏幕上的乱码和马赛克竟拼凑出了“抱歉”两个字，那些大红的色彩，变成了一颗颗温暖的心。她走到电脑前，再看右下方的一行小字：请退后两步，再看这封邮件。

这时，Z终于明白出纳的用意了。昨天发生了争执后，她肯定是辗转难眠，后来想到用发邮件的方式主动讲和。可没想到，自己却不问青红皂白就把她斥责了一番，她不禁为自己的一时冲动而感到后悔和惭愧。

尽管Z后来在网上跟出纳道了歉，而对方也轻描淡写地说了一句“没关系”，可她明白，隔阂已经出现了。更糟糕的是，她刚刚在办公室里失控的一幕，不知何时传到了老板耳朵里。月底交报表时，老板旁敲侧击地说：“Z啊，你的工作表现一直不错，但我还是要提醒你一句，做财务工作需要平心静气，不能急躁，否则很容易出差错。虽然财务部是一个独立的部门，但也要多跟其他部门的同事接触、沟通，这样有利于公司的团结。”

其实，就算老板不说，Z也已经意识到，在办公室里发脾气、跟同事闹僵，确实有百害无一利。邮件之事就是一个绝佳的教训，让她明白人在丧失理智的时候，不能被正常的思维所左右，头脑已不存在正常人应有的理性，所造成的恶果令她思之后怕。

可是，接下来要怎么做呢？如何在怒火中烧的时候，控制住它的爆发，并让自己平静下来呢？这不仅是Z想知道的答案，也是多数职场人想要学习的情绪控制术。

古罗马哲人塞涅卡说过：“医治愤怒的最好疗药是拖延。”他说的“拖延”，其实就是一种“冷处理”，与我们常说的“发脾气前在心里数30个数”如出一辙。

看过电影《林则徐》的人大概还记得，林则徐在墙上挂着“制怒”

的条幅，就是为了提醒自己及时调节情绪。当你在动怒时，最好先在心里默念一句：“这事不值得发火”“发火解决不了任何问题”；或者，干脆在要发火的那一刻，对自己下个命令：“数30个数”“坚持一分钟，再坚持一分钟”。

当你把怒火的爆发时间拖延下去的时候，你会惊奇地发现：愤怒情绪正在慢慢冷却，不如开始时那么强烈了。接着，你的理智就会战胜愤怒，让你开始思考如何用正确的方式解决问题。多练习几次后，你就会养成冷静从容的习惯，不会被轻易激怒。

事实上，如果你足够细心的话，一定不难发现，职场和商场上的成功人士们，从来都不会因为他人的一句话暴跳如雷，或是因为某件小事而情绪失控。身在职场，想有一番作为，先得学会控制情绪，只有成为情绪的主人，才能掌控自己的人生。

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