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07 打造高效的工匠意识（第1页）

第一次就把事情做对

有一次，我从网上订购了一个书柜。网购这种物件，通常是通过物流发过来零件和板材，自己DIY组装。虽然是头一次组装，可我对自己很有信心，况且这个书柜不算大，每块板材上都预留了螺丝位。

说干就干，我拿起改锥忙活起来。眼看就要大功告成了，却总觉得书柜看起来有点别扭，仔细一看才发现，左右的板子弄反了，且螺丝一下子拧得太紧，柜子有失平衡。这时，我才想起了说明书，仔细一看，幡然醒悟。接着，我又把螺丝拧出来，按照图纸再拧回去，先简单固定，待所有部件都安装到位后，再拧紧螺丝，使柜子平衡。虽然最后组装好了柜子，可是折腾了很久，身心俱疲。

事后，我想：如果我在安装之前，先看看说明书，把每一种不同的螺丝都做一下对比，把最可能混淆的地方用铅笔做上记号，也许很快就能组装好，无须浪费那么多时间和精力了！

这件事给我上了印象深刻的一课：无论什么事情，简单与否，都要力求第一次就把事情做到位！事实证明，当我把这一信条运用到后来的生活与工作中，我惊奇地发现，许多错误都在做事的过程中被提前解决掉，使得事情进展得很顺利，既节省了时间，也不觉得太累。

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第一次就把事情做到位，这样的信条我想多数人都不陌生，而我的经历许多人可能也曾有过。但是，为什么依然还是会有人明知故犯呢？我想，下面这个故事或许能说明一些问题。

一位禅师带领弟子远行，途中发现了一块破烂的马蹄铁。禅师让弟子把马蹄铁捡起来，弟子懒散地不愿意弯腰，假装没有听见。

禅师没说什么，默默地把马蹄铁捡了起来，然后用它换了5文钱，在村民那里买了18颗樱桃。

他们继续往前走，途经一片茫茫荒野的时候，弟子渴坏了。禅师故意将藏在袖子里的樱桃掉出一颗，弟子看见，连忙捡起来就往嘴里塞。禅师边走边丢，弟子在后面狼狈地弯了18次腰。抵达目的地时，禅师对弟子说：“当初你若肯弯一次腰，就不会有后来的18次弯腰了。”

弟子在禅师交代捡起马蹄铁的时候，为何置若罔闻？大致原因无外乎是：

其一，懒得弯腰去做这件事，假装听不见，把捡东西的事情寄希望于禅师。

其二，轻视捡马蹄铁这件事，觉得没什么意义，不值得花费时间去做。

其三，没想到马蹄铁能置换，以备后来所需，所以就没有去捡。

仔细想想，这跟我们在工作中的心态很相似。很多时候，我们先是从心理上轻视了一件事情，认为可以轻而易举地完成，忽略了其中的难点和可能会犯的错误；还有就是，总想着差不多就行了，实在不行再想办法，却没有意识到返工其实会让事情变得更复杂，还可能给企业带来巨大的损失。

某广告公司的员工在给客户制作宣传广告时，把客户的联系电话写错了。当他们把制作好的宣传单交给客户时，由于时间紧，客户根本没顾得上仔细检查就接收了。第二天，客户在产品的新闻发布会上使用它，等新闻发布会结束后，客户才发现最重要的联系电话竟然是错的，而此时这样的错误宣传单已经发出了五千多份。

客户非常生气，直接找到广告公司要求索赔。广告公司的老总得知后，明白错确实在己方，只好按照客户的要求进行了巨额赔偿。

而负责广告制作的员工，也遭到了解雇。

是不是赔了钱就完事了？事情的负面影响远远没有结束。这家广告公司原来的信誉是很好的，可发生了这样的事后，客户对他们的信任度大大降低，即便该公司还算诚信按照要求进行了赔偿，可是这样的重大错误给客户带来的麻烦、造成的损失，却是难以估量的。渐渐地，这家广告公司变得生意惨淡，难以维持下去。

仔细想想，如果广告公司的员工在做事时能认真点，谨慎点，一次就把工作做到位，就不会出现写错电话号码这样的失误，也不会将原本很有前途的公司拖垮。这样的错误，完全是可以避免的。

高质量的工作来自零缺陷的产品，高收益的企业来自高效能的习惯。一家公司的老总曾为员工算过一笔账：“我们公司的产品净利润很低，只有3。25%，如果第一次就把事情做对，我们的成本会降低1。8%～2。6%，相当于提高了总利润的55%～80%。换句话说，如果大家都能够第一次就把事情做对，公司运作一年就等于赚了一年半以上的利润。假如把这些多出来的利润拿出20%作为奖金，大家想想拿到手的工资会是多少？如果每个员工都能这样要求自己，那我们公司的发展前景又会是什么样？”

听到这番话时，我不知道台下的员工有何感想，至少我真切地认识到了“第一次就把事情做对”的强大效力。第一次就把事情做对、做到位代价最小，收效最大，这不仅仅是一种工作方法，更是关系到一个企业、一个组织兴衰成败的重要法则。

第一次就把事情做对，是对自己负责，也是对企业负责。所以，在工作中，第一次哪怕多花点时间和精力，也要把事情做到位，坚决避免一切无谓的从头再来！

专注于有效的工作

有个女孩大学毕业后，非常顺利地进入一家跨国公司工作。由于本身精明能干，能力突出，入职不久就深得老板的赏识，并从普通员工晋升为经理助理。她每天的工作都做得井井有条，跟同事相处得也很融洽，职场生涯可谓是如鱼得水。

大学同学闲聊，都对女孩的工作现状心生羡慕，也时常给她打电话咨询一些工作方面的事宜。女孩善解人意，每次接到电话，都积极地帮人出谋划策，解决一些实际的问题。这样一来，难免会耽误工作时间，经理为此也提醒过她：“帮助同学、同事固然好，可这些事对你来说都是无效的，工作中掺杂太多无效的事情，可能会误了公司和你的正事。”

女孩点头示意，可依然故我。她每天忙忙碌碌，热心地做着不少好事。有一回，总部的老板打电话过来，电话却一直占线，原本老板是打算找公司经理协商合同事宜。结果，老板一直等了半个多小时，才将电话打进来。得知电话占线并不是因为洽谈业务，而是私人电话，老板一句话没说，直接挂断了电话。

一周后，当女孩正认真地修改一份报告时，她接收了一份发给经理的传真，看到内容后她大吃一惊：××（女孩的名字）工作很努力，表现也不错，但她分不清楚什么事情是对她和公司最有效的。

我希望下次见到的助理不是她，而是一个能专注于有效工作的员工。

女孩被解雇了，周围的人都感到很惊讶。后来，这家公司在招聘时，面试环节中多了一项内容：让应聘者谈谈“什么样的工作才是有效的”。

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