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chater06 中层何苦为难中层（第1页）

中层内耗是最大的威胁

纵观在商海沉浮中失败的企业，有很大一部分不是被外部势力打败的，而是自己的内部出了问题，最终招致了失败。而内部的问题，最为严重的恐怕就是“内耗”，说得再具体一点，恰恰是来自中层的内耗。

凤凰财经曾经报道过这样一则新闻：某大型企业负债率连续三年超过90%，并且还欠着银行数百亿贷款，随时都有倒闭的风险。业内相关知情人士在总结这家企业的失败原因时说，中层内耗是最为显著的一个因素。

这家大型企业的规模非常大，集团公司旗下共有子公司60多家，境内50家，境外10多家。这么大的一个企业，内部的中层管理者大都是跟着总公司一路成长起来的“老员工”。

后来，集团公司来了一位新的老总，在他的带领下，公司的业绩一路突飞猛进，资产规模从200多亿元膨胀到了1800多亿元，6年增长了8倍。

这位新总裁在企业内部的威望也因此达到了巅峰，为了加强自己对企业的管理力度，他提拔了一些新的中层干部。就这样，这家大型企业里出现了两个截然不同的“派系”——跟着总公司一路升迁上来的“老中层”和新老总提拔上来的“新中层”。

“老中层”和“新中层”之间展开了激烈的权力争夺，极大地影响了员工的执行力，导致公司的许多政策到了下面根本无法落实。就这样，一家发展迅猛的企业瞬间变得混乱不堪，在很长一段时间里都没能恢复元气。

现实中还有不少与之相似的案例，它们都揭示了一个同样的道理：企业中层陷入内耗是企业最大的危机，而且没有哪一个中层能够在内耗中真正获益，结果就是“鱼死网破”。更糟糕的是，如果中层之间分歧很大，彼此关系紧张甚至矛盾激化，这样的局面持续下去，还会给企业造成一系列的负面影响。

·负面影响1：企业内部气氛紧张

高层之间意见不统一、有分歧，通常不会被基层员工所察觉，企业的整体氛围也不会受到太大的影响。但是，中层之间如果分歧很大甚至矛盾激化的话，往往就不是个人与个人之间的问题了，而是上升到部门与部门之间的“敌视”，基层员工会被广泛牵涉进来。

如此一来，整个企业都会被阴霾所笼罩。由于部门与部门之间沟通不畅，因业务需要而形成合作的“跨部门非正式组织”就会瓦解，大的集体活动组织不起来，最后导致员工和员工之间的关系紧张、交往减少。与此同时，公司内部也会因为中层的内耗而变得“小道消息”盛行，普通员工无心工作，人心涣散、情绪低落。这一切，对于构建和谐的企业文化都是致命的打击。

·负面影响2：政策无法有效落实

中层是落实高层决策的重要一环，如果中层之间产生内耗，自然就会出现推卸责任、管理混乱的局面。这时，企业高层的决策想要通过中层落实到基层，就会变得非常困难，整个企业都会陷入无秩序的状态中。

·负面影响3：造成两败俱伤的结局不得不指出，中层在企业中虽然有一定的地位，但重要性并没有达到不可取代的程度。所以，中层之间发生内耗，其实是在消耗自己在企业中的能量，消磨自己在企业中的正面形象。即便最后一方胜出，最多也是惨胜，不可能有真正的胜利者。

那么，中层管理者如何才能避免内耗发生呢？

我们控制不了别人的想法，但可以从自身做起，远离没有意义的争执和冲突。为了做到这一点，中层先要弄清楚：中层内耗是从哪儿来的？

具体来说，大部分中层内耗都是从三种意识中滋生出来的。

·地盘意识

有些中层特别害怕别人插手自己的“地盘”，某些比较极端的中层甚至对其他中层与自己的下属正常对话都会反感。对于地盘意识，我们需要有正确的认识。

首先，作为中层管理者，千万不能把团队当成自己的“自留地”。如果一个中层像雄狮一样守卫自己的“团队边界”，别人稍有逾越立刻就觉得浑身不自在，甚至产生强烈的抵触情绪，这是不可取的，也会显得狭隘、自卑。要学会保持一个相对开放的态度，凡事以大局为重、以公司为重，不要搞军阀割据、占山为王那一套。

其次，中层要认识到，适当的“地盘意识”是正常的。如果有人过度插手自己团队内部的事务，那自然是对方的过错，不妨正大光明地指出来。同时，也要注意自己的言行，尽量不主动干预其他团队的内部事务。有些中层为人比较直爽，说话大大咧咧，看到其他团队的成员有什么做得不对的地方，总是忍不住要当面指出来。这是不合适的，即便你要表达自己的想法，也不要和对方的基层员工直接对话，而应该和对方的中层领导进行沟通。在沟通时还要注意，尽量“对事不对人”，这样才不会引起对方的猜忌，让对方容易接受。

·帮派意识

是人就有好恶，是人就有远近亲疏。在同一个单位中，有些同事彼此之间意气相投，所以除了工作关系之外，还发展出了不错的私交；而有些同事之间则可能不那么“来电”，相互之间就是“以公对公”，没有任何私交。

中层也是一样，单位里那么多同级别的同事，有些关系近一些，有些关系远一些，这都是很正常的。但千万要注意一点，不要把私人关系和合作关系混为一谈——关系好的人来找你办事就热情洋溢，关系一般的人来找你就爱答不理，如此心态是万万不可取的。无论私交远近，在公事上尽量要一碗水端平；更不要因为和对方私交一般，就认为彼此之间没办法顺畅交流、正常合作，这都是非常狭隘的帮派意识，是要坚决摒弃的。

·大我意识

中层要自信，但不能自负，更不能有“天上地下唯我独尊”

的心态。

中层之所以能够一步步走到今天的位置，大都是因为本身能力突出、求胜心强、拥有自信，正因如此，很多中层也容易滋生骄傲自满、刚愎自用的毛病。简而言之，就是“大我”

意识太强。

中层不仅要防范自己的大我意识太强，甚至还要刻意地树立自己的“小我”意识。因为从本质上讲，中层不仅是管理者，也是服务者，如果只有“大我”而没有“小我”，就可能无法很好地完成服务者的职责。如此中层，是不完善、不健全的。

淡化地盘意识，警惕帮派意识，扭转“大我”意识，是一个中层在企业中树立正面形象、找到正确定位的必要心态。唯有如此，中层才能与其他同事理顺关系、顺畅交流、避免猜忌，从而让企业跳出内耗的怪圈。

中层与中层的相处之道

身为中层管理者，不但要管理自己的团队，还要与其他兄弟团队进行协作、配合。这就要求，中层既要知道如何处理好与下属的关系，也要善于应对与其他中层同事的关系。

想要与其他中层搞好关系，与其费尽心思地投其所好，不如从自己出发，让自己成为那个“同事们都愿意与我相处、合作的人”。那么，什么样的人才是同事愿意共事的人呢？简单来说，需要具备以下几个特点：

·具有沟通意识

马克思曾说，交流是人类必然的伴侣。在企业中，大家每天都要碰见，相处的时间甚至比家人还长。所以，同事之间的沟通，不仅要准确、高效，还得讲究方式方法，让彼此在沟通中感到轻松、愉悦。

如何实现轻松愉悦的沟通呢？首先是要坦诚相对，而不是相互戒备。如果在沟通的过程中不够坦诚、藏着掖着，需要沟通对象随时揣摩“言下之意”，久而久之，沟通的双方都会感到疲惫，从而拒绝沟通，影响双方的关系。所以，想要成为其他同事愿意合作的人，先要树立正确的沟通理念，成为“别人愿意和你聊天”的那个人。

·具有正直的品行

世界上有形形色色的人，但不管是哪一种人，都愿意与正直的人交往。

正直的人，偶尔也会与其他人产生矛盾，但他们不会“背地里动刀子”；正直的人，也会有脾气、有小情绪，但他们不会记仇，更不会迁怒别人；正直的人，不见得没有半点儿私心，但他们不会损公肥私、损人利己。

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