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第27章 紧急情况（第1页）

在繁华都市的一角，有一家名为阳光保险的公司，登汉就是这里的一名理赔专员。他平日里总是忙碌于各类理赔案件，认真负责地处理着每一个客户的诉求，力求让每一位需要帮助的人都能及时得到应有的赔付。

这一天，登汉像往常一样早早来到公司，打开电脑，准备梳理当天要跟进的理赔案件。就在这时，他的手机突然响起，是公司客服打来的电话，告知他有一个紧急的理赔案件需要他立刻着手处理。

原来，在城市的另一边，一位名叫林强的年轻人遭遇了一场严重的车祸。当时林强骑着摩托车正常行驶在马路上，突然一辆轿车违规转弯，直直地朝着他撞了过来。巨大的撞击声打破了街道的平静，林强连人带车被狠狠地甩了出去，当场就昏迷不醒。路人纷纷围了过来，有人赶紧拨打了120急救电话，将林强送往了最近的市人民医院。

林强被送进医院后，医生们立刻展开了紧急救治。经过一系列的检查，发现他头部受到重创，身上多处骨折，情况十分危急。而此刻，躺在重症监护室里的林强依旧昏迷不醒，生命垂危，高额的医疗费用也如同大山一般压在了他的家人身上。

林强的父母都是普通的工人，收入并不高。面对儿子突如其来的变故，他们心急如焚，不仅担心儿子的安危，更为那不断累积的医疗费用发愁。在医生告知他们需要尽快筹集资金以保证后续治疗后，他们想到了林强之前购买过的一份意外保险，于是赶忙联系了阳光保险公司。

登汉接到任务后，第一时间详细了解了案件的基本情况。他看到林强的保险合同是一份较为全面的意外保险，正常情况下，如果符合理赔条件，是可以获得一笔可观的理赔款来支付医疗费用的。

登汉深知时间就是生命，对于林强这样昏迷不醒急需用钱治疗的情况，他必须要尽快完成理赔流程。他先和医院方面取得了联系，找到了负责林强的主治医生李医生，详细询问了林强的病情。

李医生一脸凝重地告诉登汉：“林强这小伙子情况很不妙啊，头部的伤势是最严重的，目前还处于深度昏迷状态，能不能醒过来都不好说。身上的多处骨折也需要长时间的治疗和恢复，后续的医疗费用肯定不是个小数目。”

登汉听后，心里也很是沉重，他暗暗下定决心，一定要尽快帮林强一家拿到理赔款，让林强能得到更好的治疗。接着，他又联系了林强的父母，约他们到医院附近的一家咖啡馆见面，以便详细了解一些保险相关的情况。

林强的父母匆匆赶到咖啡馆，脸上满是疲惫和忧虑。登汉看到他们这副模样，心里一阵酸楚。他先安慰了几句，然后便开始询问关于林强购买保险时的一些细节，比如是否如实告知了身体状况、保险合同是否保存完好等等。

林强的父亲颤抖着声音说道：“我们也不太懂这些保险的事儿，当时是一个亲戚推荐说买这个保险好，就给强子买了。合同应该是保存着的，强子身体一直都很健康，没什么毛病，买保险的时候也都如实说了的。”

登汉点了点头，心里大致有了底。他告诉林强的父母，他会尽快按照流程去核实情况，争取早日把理赔款发放下来。林强的父母紧紧握住登汉的手，眼中满是感激，不停地说着谢谢。

回到公司后，登汉便开始了紧张的调查核实工作。他首先仔细查阅了林强的保险合同，确认了合同的有效性以及所涵盖的理赔范围。接着，他又调阅了公司之前留存的林强投保时的相关资料，包括投保申请书、健康告知书等，一切都显示林强在投保时是如实告知了身体状况的。

然而，按照理赔流程，他还需要对这次意外事故进行进一步的核实。登汉联系了交警部门，获取了此次车祸的事故认定书。从认定书上可以清楚地看到，轿车司机负此次事故的全部责任，林强属于正常行驶，是无辜的受害者。

登汉还亲自去了事故现场，仔细查看了周围的环境，测量了一些关键的距离，以便更好地了解事故发生的具体情况。他发现现场的刹车痕迹很长，说明轿车司机当时的车速应该是比较快的，而且违规转弯的角度也很大，这才导致了如此严重的碰撞。

在完成了对事故现场的调查后，登汉又去走访了一些当时在现场的目击证人。其中一位大爷回忆道：“我当时就在路边散步呢，眼睁睁地看着那辆轿车就那么横冲直撞地朝那个小伙子撞过去了，那小伙子根本来不及反应啊，太可怜了。”

另一位大妈也说道：“是啊，撞得可狠了，那小伙子一下子就飞出去老远，我们都吓坏了，赶紧打了120。”

通过这些目击证人的描述，登汉更加确定了林强在此次事故中的无辜性，也进一步完善了理赔所需的证据链。

就在登汉觉得一切都在顺利推进，理赔款很快就能发放下去的时候，一个难题却突然出现了。原来，保险公司内部的审核部门在对林强的案件进行初步审核时，发现了一个小疑点。

在林强的医疗费用清单中，有一项高额的药品费用，审核人员认为这款药品虽然是用于治疗林强的伤势，但在公司规定的常规理赔药品范围内并没有找到这款药品的记录，所以对这笔费用是否应该纳入理赔范围产生了疑问。

登汉得知这个情况后，赶忙又去医院找李医生了解情况。李医生解释说：“这款药品是目前治疗林强头部伤势最有效的药物之一，虽然价格比较高，但如果不用这款药，林强苏醒的可能性会大大降低。而且目前市场上针对这种伤势也没有其他更合适的替代药品。”

登汉理解李医生的说法，但他也知道，要想让审核部门认可这笔费用纳入理赔范围，就必须要提供足够的证据。于是，他开始四处查找关于这款药品的相关资料，包括医学文献、药品说明书、其他医院的使用案例等等。

他花了好几天的时间，终于收集到了大量关于这款药品的有效证据，证明了这款药品虽然不在公司规定的常规理赔药品范围内，但确实是治疗林强伤势所必需的，而且是符合医学常理的。

登汉将这些证据整理好后，提交给了审核部门。审核部门在仔细研究了这些证据后，最终认可了这笔费用纳入理赔范围。

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