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第1章 女孩来电（第1页）

一个寻常午后，阳光透过窗户洒在理赔专员登汉的办公桌上，他正全神贯注地坐在办公室里整理着那一堆厚厚的文件。桌上的文件摆放得略显杂乱，各种理赔申请单、客户资料以及相关的医疗报告交织在一起，仿佛在诉说着每一个客户背后不同的故事。

就在这时，电话铃声突然毫无征兆地响起，那尖锐的铃声在安静的办公室里显得格外突兀，一下子打破了原本的宁静氛围。登汉微微一愣，随即伸手接起了电话。听筒那头，先是一阵短暂的沉默，紧接着便传来一个稚嫩又带着哭腔的声音，那声音仿佛是从遥远的地方传来，带着无尽的悲伤与无助：“叔叔，我妈妈不在了，她在医院得癌症去世了。妈妈之前给我买了份寿险，说她走了就让我给你打电话，我叫小悦，叔叔你能帮帮我吗？”

登汉的心猛地一揪，就像是被一只无形的大手紧紧攥住了一般。他能清晰地感受到电话那头小悦那深深的悲痛，那哭声仿佛透过听筒直直地钻进了他的心里，让他的内心瞬间涌起一股难以言喻的酸楚。他赶忙调整了一下自己的情绪，用尽可能温柔且安抚的语气说道：“小悦乖啊，叔叔在呢，你先别哭，慢慢说。叔叔一定会帮你的，你放心啊。”

在登汉的轻声安慰下，小悦的哭声渐渐有了些许缓和。她开始抽噎着向登汉详细讲述起了相关的情况。原来，小悦的妈妈在确诊癌症之后，整个人就陷入了深深的担忧之中。她看着年幼的小悦，满心都是对女儿未来生活的牵挂。她深知，一旦自己离世，小悦的生活将会失去最重要的依靠，那时候小悦该怎么办呢？在这样的担忧之下，她毅然决然地咬牙给自己买了一份寿险，并且指定受益人就是自己最心爱的女儿小悦。

在那段艰难的日子里，妈妈一边承受着癌症病痛的折磨，一边还在为小悦的未来做着最后的打算。她无数次地对小悦说：“宝贝，妈妈要是不在了，你就给那个叔叔打电话，他会帮咱们的，到时候你就能拿到钱，好好生活下去了。”小悦虽然年纪小，但她也能感受到妈妈的这份苦心，所以在妈妈离去的这悲痛时刻，她即便满心都是伤痛，却还是牢牢地记着妈妈交代的这件至关重要的事。

登汉静静地听着小悦的讲述，他的眼眶也渐渐有些湿润了。他在心里暗暗发誓，一定要尽快处理好小悦妈妈这份寿险的理赔事宜，让这个可怜的孩子能够早日得到应有的保障，也好让九泉之下的妈妈能够安心。

挂了电话，登汉立刻收起了刚才那有些感性的情绪，迅速切换到了专业的工作状态。他深知，现在最重要的就是尽快核实小悦妈妈那份寿险的相关资料，只有这样，才能确保理赔工作能够顺利进行下去。

他熟练地打开了公司的理赔系统，在搜索栏里输入了小悦妈妈的相关信息，然后开始仔细地查找起那份寿险的详细资料。电脑屏幕上的光标不停地闪烁着，仿佛也在和登汉一样焦急地等待着结果的出现。

不一会儿，相关资料的页面便出现在了屏幕上。登汉的目光紧紧地锁定在屏幕上，逐字逐句地审视着每一个细节。然而，这一查，却让他的眉头渐渐皱了起来，心中涌起一股不好的预感。

这份保单的办理过程似乎有些仓促，从投保日期到生效日期之间的间隔时间非常短，短得让人觉得有些不太寻常。而且投保时填写的一些健康信息也存在模糊不清的地方。比如，在询问是否有过往重大疾病史这一项上，填写的内容模棱两可，既没有明确表示有，也没有明确表示没有，只是简单地写了个“曾有不适”这样含糊的表述。

按照公司规定，这种情况是需要进一步核实的。因为寿险的理赔涉及到较大的金额，公司必须要确保每一个环节都符合规定，避免出现任何可能的欺诈行为。登汉深知这一点，他知道，这理赔之路恐怕不会那么顺畅了。

他靠在椅背上，轻轻揉了揉太阳穴，脑海里不断地思索着接下来该怎么办。他想到了小悦那悲痛无助的哭声，又看了看眼前这份存在诸多疑点的保单资料，心中越发觉得沉重。他明白，自己现在肩负着双重的责任，一方面要对公司负责，确保理赔的公正与合规；另一方面，也要对小悦负责，尽可能快地帮她解决问题，让她能够早日拿到理赔款，继续生活下去。

登汉决定，首先要做的就是联系当时负责办理这份保单的业务员，看看能不能从他那里了解到一些更为详细的情况。他拿起电话，拨通了业务员的号码，电话那头很快传来了一个热情的声音：“喂，登汉啊，怎么想起给我打电话啦？有啥事儿呀？”

登汉没有心思和他寒暄，直接切入正题道：“老张，我这儿有份保单需要核实一下情况，就是你之前办理的那个小悦妈妈的寿险保单。我发现这保单办理过程好像有点清楚，而且健康信息填写得也不清楚，你还记得当时是怎么个情况吗？”

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电话那头的老张一听，声音顿时变得有些紧张起来：“啊，那个呀，我……我记得当时小悦妈妈好像挺着急要办这份保单的，说自己身体不太好，怕以后出什么事儿影响到女儿的生活。我也劝过她要慎重考虑，可她就是坚持要办，我也就没办法了呀。至于健康信息，她好像是说自己之前有过一些小毛病，但具体也没细说，我就按照她的说法大概填了一下，想着应该也没什么大问题吧。”

登汉听了老张的话，心里越发觉得事情不妙。他皱着眉头说道：“老张，你也知道咱们公司的规定，这种情况是必须要进一步核实的，要是真出了什么问题，大家都不好过啊。”

老张在电话那头连连点头道：“是是是，我知道，那登汉你看需要我做些什么呢？我一定全力配合。”

登汉思索了一下说道：“你先把当时和小悦妈妈沟通的详细记录找出来给我看看，还有，你再仔细回忆一下，有没有什么遗漏的细节，比如她有没有提到过具体的疾病名称之类的，然后尽快给我回话。”

老张应了一声，便挂了电话。登汉放下电话后，又重新审视起那份保单资料来。他觉得，这份保单背后可能隐藏着一些不为人知的故事，而他必须要把这些故事一一揭开，才能确保理赔工作能够公正、顺利地进行下去。

就在登汉陷入沉思的时候，他的手机突然又响了起来。他拿起手机一看，是小悦打来的。他赶紧接起电话，电话那头又传来了小悦那带着哭腔的声音：“叔叔，我好害怕，我怕妈妈给我买的保险拿不到钱，我以后可怎么办呀？”

登汉的心又一次被揪了起来，他连忙安慰道：“小悦乖啊，叔叔正在努力帮你核实情况呢，你别害怕，叔叔一定会让你拿到钱的，你要相信叔叔呀。”

小悦在电话那头抽噎着说道：“叔叔，我相信你，可是我真的好担心，我好想妈妈。”

登汉听着小悦的话，眼眶又一次湿润了。他在心里再次发誓，无论遇到多大的困难，一定要帮小悦把这件事情处理好，让这个可怜的孩子能够重新拥有生活的希望。

挂了电话后，登汉知道，时间紧迫，他必须要加快速度了。他决定等老张回话之后，再根据情况决定是否要亲自去一趟小悦妈妈生前就诊的医院，去那里核实一下她的真实病情以及病历资料等情况，只有这样，才能更全面、准确地了解这份保单背后的真相，也才能让小悦早日拿到她应得的理赔款，让这个悲痛的故事能够有一个稍微温暖一点的结局。

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