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与此同时,二姐钱娥的古玩鉴定与交易公司也陷入了一场严重的危机。有一批新收购的古玩中,一件号称是元朝的凤凰青花瓷被怀疑是赝品,这一消息迅速在业内传播开来,引发了客户的强烈投诉和激烈的纠纷。
“二姐,这事儿可不好处理,如果不能妥善解决,会对我们公司的声誉造成极大的影响。”公司的法律顾问老张忧心忡忡地说道。
钱娥坐在办公室里,眉头紧锁,脸色阴沉。“老张,先别急,把详细情况跟我再汇报一下。”
老张深吸一口气,开始讲述事情的来龙去脉。“这批古玩是我们从一个私人收藏家手里收购来的,当时经过了初步鉴定,觉得没问题。但最近有个大客户,是个资深的古玩收藏家,他一眼就看出这个元朝凤凰青花瓷有些不对劲。他说这青花瓷上凤凰的形态和元朝的风格不太相符,而且青花的色泽也不太对。”
钱娥听后,站起身来,在办公室里踱步。“当时负责鉴定的是谁?”
“是我们公司的资深鉴定师老李,但他坚称自己的鉴定没有问题。”老张回答道。
“马上把老李叫来,咱们一起研究研究。”钱娥说道。
老李来到办公室,一脸委屈。“二姐,我真的是按照流程和标准进行鉴定的,不可能出错啊。”
钱娥严肃地看着他。“老李,先不说对错,咱们重新审视一下这个凤凰青花瓷。客户提出的凤凰形态和青花色泽问题,你怎么看?”
老李皱着眉头说:“二姐,我当时也参考了很多元朝青花瓷的资料和实物图片,真没觉得有这么大的差别。”
“那会不会是咱们的参考资料不够全面或者不够准确?”负责销售的小王说道。
“不可能,咱们公司的资料库可是很丰富的。”老李反驳道。
“别争了,咱们请更权威的专家来重新鉴定。”钱娥果断地说道。
经过一番努力,终于请来了几位业内知名的专家。
专家们围着凤凰青花瓷,仔细观察,不时交流几句。
“钱总,从目前的情况来看,确实有疑点。这个凤凰青花瓷的线条不够流畅,而且青花颜料的质感也和元朝的真品有差异。”一位专家说道。
钱娥心里一沉。“那能确定是赝品吗?”
专家摇摇头。“还需要进一步做一些科学检测,比如成分分析和年代测定。”
“那需要多长时间?”钱娥着急地问道。
“至少一个星期。”专家回答道。
在等待鉴定结果的这一个星期里,钱娥的公司陷入了混乱。客户的电话一个接一个,要求退款赔偿,员工们也人心惶惶,担心公司的前途。
“二姐,这样下去不是办法,我们得先稳住客户的情绪。”老张说道。
钱娥点头。“你起草一份声明,向客户说明我们正在积极解决问题,一定会给他们一个满意的答复。”
声明发出后,暂时平息了一部分客户的怒火,但仍有一些客户不买账,甚至在社交媒体上公开指责公司卖假货,给公司的声誉造成了极大的负面影响。
“二姐,这可怎么办?网上的舆论对我们越来越不利。”负责公关的小刘着急地说道。
钱娥揉了揉太阳穴。“想办法联系那些有影响力的博主和媒体,让他们客观地报道这件事,不能让谣言继续扩散。”
就在这时,鉴定结果终于出来了。
“钱总,不幸的是,经过检测和分析,这个元朝凤凰青花瓷确实是赝品。”专家说道。
钱娥脸色苍白。“怎么会这样?”
“可能是造假技术太高超,现在有些赝品真的能以假乱真。”专家说道。
钱娥知道,现在不是追究责任的时候,当务之急是解决问题。
“老张,按照合同,给客户退款赔偿,并且向他们道歉。”钱娥说道。
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