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第26章 分享会（第2页）

又私聊黄齐云：「齐云姐，阿潘应该是开玩笑啦，你们不要那么严肃哈。」

过了好一会儿，黄齐云发来回复：「嗐，你别在意。我们呢之前少不了和调度部闹矛盾，他心里难免有积怨，情商低借题发挥而已。」

周漾没想到她这么直白地说出来，便也很郑重地对她说：「齐云姐，我理解。」

事实上，周漾还在中心调度大厅的时候，最多也只会对分部接线出勤的同事说一句“辛苦了”。

“辛苦”这个词说起来太过轻巧，不身临其境的话，是无法对一线工作的艰难不易产生具象化的体会的。

周漾也明白，在大厅求救电话排成长队，各分部却迟迟压床派不出车的时候，热线调度部的同事内心有多么焦灼。

这个时候如果再沟通不畅，难免会给如潘辰那样的一线员工留下“中心热线部只会颐指气使光说话不干活”的恶劣印象。

热线调度部的员工也会觉得委屈。

分享会当天，周漾刚迈进阔别多日的办公室，就听到郑晓大着嗓门附和着另一位同事：“对对对！还有红分那个潘辰也是，那脸色，那语气，吓死宝宝了！我可怕跟他对线了！说起来他们分部怎么都一个二个跟找我们讨债的债主似的。”

她说着说着目光一转，正对上门口杵着的周漾，微愣几秒后扬起笑脸：“哇好久不见啊！”

周漾其实有点尴尬，眼前都是熟络的面孔，而她已换成了郑晓口中的“债主”身份。

但她只是无语了一小会儿，很快便神色自若地回答起围上来的“债务人”（郑晓自以为的）们有关一线工作的问题。

有些直白的，开门见山：“周漾，一线工作是不是真的特别累特别烦特别容易遇到奇葩？弄得你们脾气暴躁一点就炸？”

“呃……”周漾仔细想了想，虽然潘大小伙儿有时说话真挺气人，但大部分时候跟“一点就炸”是不沾边的。至于黄齐云和袁小伟，就更不是她们口中“脾气暴躁”的人了。

当然，她能接触的一线同事也就他们几个。但以此类推的话，其他车组应该也一样。

至于病人里的“奇葩”，周漾下一线快一个月，除了昨晚的醉酒大汉连带他的过往事迹给她造成了一定的冲击以外，还真没遇到过特别难缠的病例。

她也觉得自己挺幸运，目前为止还没有经历过抢救失败。

“累倒是有点累啦。不过体力好的人应该还好？而且虽然是倒班，没单的时候还是可以抓紧休息一下的，就是时间被切得很碎。所以其实，大部分同事是没什么时间怄气暴躁的。”

正式的分享会上，周漾也向大家传达了同样的下一线感受。

“其实院前急救工作没有大家想的那么可怕。我觉得跟急诊科门诊部什么的区别并不是很大。大家都只有唯一的一个目标：挽救生命、疗愈病人。只是我们的救治工作是在现场或者急救车内进行的。我们的特殊之处在于，要利用有限的空间和资源，最大限度地让病人恢复生机。”

她停了停：“其实，这不是一个车组、或者某个急救分中心就能做到的事。而是由调度指挥中心和我们共同完成的。”

“我记得刚来中心工作的时候，就曾经听蒋组和韩老师说过，院前急救在调度员接起120电话的那一刻其实就已经开始了。我在调度员岗位上对这句话的体会其实并不是很深刻，以为自己只是做了分内的工作。但当我真的下了一线，切身接触到那些病患，才能直接地体会到，在我们到达之前，120在短暂时间内给予病人家属的急救指导是多么重要。”

周漾举了岭东家园心肺复苏的案例。

“我们毕竟不是鸟，不能以最快的速度飞到病人身旁。目前也没有超光速的交通工具，让我们穿越一切障碍，第一时间救下濒死的人。但是，每天都和各种地标、数字打交道的你们，用热线网络跨越了时间。”

“我以前很理解求救电话打进来后，却派不到车，只能徒然地看着大屏幕上等待的数字干着急的心情。我现在也理解，当调度电话打过来后，却因为医院人满为患担架车压床而出不了车的焦虑。”

她迎上郑晓投来的视线，撇唇微微一笑，“但我们每送一起病例，都会积极努力地和院方协调，建议他们多增加急诊区和留观室的床位。我知道，我们的中心也是一样。你们是心脏，源源不绝地将血液输送到各个分部。因为有你们，我们才能运转，把生命力赋予每一个渴望重获生命力的人。”

分享会结束后，周漾被韩艳单独叫到了办公室。

她毕恭毕敬地垂手站着，像刚来中心向带组老师报到时那样，看起来就是个乖顺勤勉的好学生。

韩艳目光柔柔地：“周漾，你喜欢一线的工作吗？”

周漾坦率地回答道：“韩老师，一线的急救护士不是我当初入行的第一选择。但经过这段时间的实践，我真实地体会到了这个职位的意义。”

韩艳点点头：“我本来以为你会对我们仓促的调岗决定觉得有点委屈。看来是我低估你了。”

她语气郑重：“周漾，我们当时让你调岗是商讨许久的结果。你可能疑惑为什么会从你开始，而为什么又卡在了你遭遇了投诉事件之后。事实上，调岗与投诉是没有关联的，我们派你去一线，第一是觉得你能力强应变好学历硬件跟得上。第二，你人缘不错，与热线部的大家都相处融洽。在你被投诉停职的那段时间，不少伙伴都去领导那里委婉地为你求情。我们希望这样的你，到了一线后，也可以和车组的同事打成一片，成为调度部与一线员工的桥梁和纽带。”

这份解释与宽慰来得有点迟，听来却分外熨帖舒心。

想到潘辰的几番针对，昨天早上的压床事件，以及郑晓口中的“债主”，此刻的周漾欣然理解了中心的调岗目的。

与此同时，肩上不免又担一份沉甸甸的责任。

她郑重地点了点头：“韩老师，谢谢你们的信任，我会努力做好的。”

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