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第二天起床后,周漾发现自己被拉入了一个新群:投诉事件应急处理小组,成员有急救指挥调度中心纪委监察科的主任钱永安、热线部一组组长蒋万、意见处理处的徐雯婉和吴筝、最先接诊中毒患者的院前急救医生黄齐云,还有行政办公室的张楠。
投诉事件经过夜里社交平台热搜的发酵,不少娱乐营销号和自媒体跟风蹭热度,甚至发散歪曲到医患纠纷这一敏_感点上。除季晴海粉丝外,更多不明真相的网友加入了讨伐大军,在各大平台的话题广场言语激愤,要求急救中心给出说法。
七点半一到,蒋万就在群里@周漾:「今天投诉人来中心面谈,你十点钟过来,当面对人家道个歉。」
周漾立即回复:「好的。」
快八点的时候,周漾坐上地铁,群里又弹出消息。
是纪监科的钱主任。
她第一次和这个级别的领_导打交道,顿时有点紧张,攥紧了地铁扶手仔细地看屏幕。
钱永安是找蒋万的。
「收到投诉,热线部应该第一时间安抚投诉人,向其了解事情来龙去脉,有必要的话,先行道歉,再考虑后续惩处措施。」
蒋万:「钱主任,我们收到投诉后已经向投诉人第一时间致歉,承诺调查清楚下达处理意见。昨天接线员返岗取证后,我们又再次联系了投诉人,对事件里接线员的失当言辞表示了歉意。」
周漾愣了一下。她印象里,季晴海粉丝大规模的转评是昨天晚上十点多开始的。
也就是说,在投诉人收到蒋万他们的道歉后,中心的官博依然被攻陷了。
周漾提前二十分钟走进热线部办公室,等着与投诉人协商事件处理办法。
十米见方的办公室里,应急小组的其他成员陆续到齐。
周漾觉得很讽刺。昨天下午,她在这里接受表彰,此刻,却在同一个地方等待一个未卜的处罚决定。
张楠不好在领_导们面前说闲话,只悄悄跟周漾咬耳朵:“我们行办陈主任说,投诉人可能有经济赔偿诉求什么的,才要来面谈。大家要表现道歉诚意,尽可能把损失和影响降到最低,所以纪监的钱主任也来坐镇了。”
周漾无论如何都想不到,情急之下的一时失言会引起这么大的连锁反应。她压下心头突袭的焦灼不安,冷静思索着合适的致歉言辞。
快十一点的时候,投诉人终于姗姗来迟。
他原本带了两个助理,都被保安拦在了急救中心外头,浑身的气势却丝毫未减:貂裘大衣裹着并不清瘦的身段,大皮鞋踩在走廊上一摇三摆,将一个人活生生撑出了三个人的气场,挤得办公室仿佛再没有其他立锥之地。
他东挑西拣,终于找了个可以睥睨人群的位置站定,摘下遮了大半张脸的墨镜,自我介绍道:“我是之前的实名投诉人王越。”
也是一氧化碳中毒患者季晴海的经纪人。
周漾立刻主动走到王越面前:“您好,我是15026接线员周漾,我对那次急救接线中的不当言辞向你表示诚挚的歉意。”
王越象征性地抬了抬眼皮,视线越过鞠躬道歉的她,精准地落向领_导钱永安。
“我要求贵中心在官方社交平台向我和我的艺人公开道歉。”
办公室里静了静。
钱永安看了眼管理着各个平台的张楠,她也一脸困惑。
钱永安问:“你指的社交平台是?”
“哎呀!”王越挥挥手里的墨镜,“你们不是有公.众.号,微.博什么的嘛,发个致歉公_告,艾特我们一下,然后就恩怨两清啦。”
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